Quels sont les différents emplois d'opérateur de PBX?

Un opérateur pbx est chargé de répondre aux téléphones d'une entreprise. Il existe de nombreux types de postes d'opérateur pbx disponibles aujourd'hui. Les opérateurs PBX travaillent généralement pour de grandes entreprises, des chaînes d'hôtels, des centres de villégiature et des parcs d'attractions. Ces personnes sont responsables du routage des appels téléphoniques du standard principal vers des zones spécifiques de la société.

L'opérateur pbx est un poste de débutant dans la plupart des entreprises. Ces emplois ne nécessitent généralement pas d’éducation formelle autre qu’un diplôme d’études secondaires. Les opérateurs PBX travaillent normalement le matin ou le soir, et certaines entreprises emploient les deux équipes parce qu’elles ont besoin d’une assistance 24h / 24. Ces postes nécessitent généralement huit à dix heures de travail par jour.

L'une des principales exigences d'un opérateur de pbx est la capacité de s'exprimer clairement dans la langue maternelle du pays dans lequel il travaille. Cela est nécessaire car l'opérateur pbx est un reflet direct de l'entreprise sur les clients potentiels. Parce qu'il traite avec les clients, son comportement doit toujours être courtois et amical.

Des systèmes d’automatisation vocale ont été mis en place dans la plupart des grandes entreprises commerciales. Ce système d’automatisation n’a que peu réduit la demande d’opérateurs de PBX. De nombreuses personnes préfèrent l'interaction personnelle avec les opérateurs et abandonnent généralement les systèmes automatisés.

Les employés des compagnies de téléphone qui traitent les appels d'assistance annuaire ont des emplois considérés comme des emplois d'opérateur pbx. Ces personnes aident les consommateurs de téléphone avec les directions et les numéros de téléphone. Le travail d'assistance d'annuaire est généralement disponible uniquement dans les grandes compagnies de téléphone.

Un standardiste est une personne qui gère les appels inter-bureaux pour les bureaux de l'entreprise. Cette personne gère généralement le débordement des systèmes d'automatisation vocale lorsqu'un utilisateur demande l'assistance d'un opérateur. Le standardiste est responsable du transfert des appels d'entreprise entrants vers le bureau approprié de l'organisation.

Un opérateur de PBX peut également travailler dans le secteur hôtelier. Les personnes occupant ces emplois d’opérateur pbx sont responsables de l’acheminement des appels de clients d’hôtel vers des pièces spécifiques du bâtiment. Ils répondent également aux appels entrants, qui peuvent être acheminés vers les bureaux d’affaires ou les clients de l’hôtel. Lorsqu'un client sélectionne le «0» dans sa chambre, il est transféré à l'opérateur de l'hôtel pour assistance.

La plupart des hôpitaux ont des emplois d'opérateur PBX. Cet opérateur téléphonique est responsable de l'acheminement des appels téléphoniques vers les chambres ou les installations appropriées de l'hôpital. De nombreux hôpitaux ont un taux de roulement élevé et un volume de patients élevé, ce qui nécessite le recours à des opérateurs de pbx manuels.

Malheureusement, le travail d'opérateur pbx n'est pas à l'abri de la récession. La plupart des grandes entreprises réduisent le personnel de pbx pendant les périodes difficiles. Les postes d’opérateur téléphonique standard risquent moins de subir les contrecoups d’une période financière agitée que les postes pbx au siège social.