Quels sont les différents emplois d'opérateur téléphonique?
Les opérateurs téléphoniques travaillent pour des entreprises de télécommunication locales, régionales ou nationales. Ils fournissent une assistance annuaire, répondent aux questions relatives à la facturation et traitent les demandes de service. Les particuliers peuvent également trouver des emplois de téléphoniste auprès de diverses sociétés de divers secteurs, chargées d’un large éventail de tâches téléphoniques.
Travailler en tant qu'opérateur téléphonique requiert des compétences spécifiques. Les opérateurs téléphoniques doivent pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois. Ils peuvent être tenus de saisir des informations dans un système informatique tout en parlant au téléphone. Les opérateurs doivent collecter des informations et transmettre les informations appropriées à l'appelant. Une bonne communication et une écoute active font partie des autres compétences nécessaires pour un opérateur téléphonique.
La plupart des emplois de téléphoniste partagent certaines similitudes. Les opérateurs téléphoniques passent une grande partie de leur temps de travail assis à un bureau d’ordinateur. Ils portent un casque et sont responsables de la gestion efficace d'un grand nombre d'appels. En règle générale, les opérateurs sont examinés régulièrement pour s'assurer qu'ils respectent les normes de qualité et atteignent les objectifs du poste, tels que le traitement d'un nombre approprié d'appels par heure et le respect des directives de l'entreprise.
Les entreprises de télécommunications locales sont l’un des endroits où trouver un emploi de téléphoniste. Les compagnies de téléphone locales et les sociétés de service téléphonique comptent sur les opérateurs téléphoniques pour gérer la configuration du compte client et l'assistance continue. Cela peut inclure une aide en matière de facturation, de pannes de service et de déconnexion.
Divers services publics et de transport font appel à des opérateurs téléphoniques à diverses fins professionnelles. Les entreprises de services publics, telles que les sociétés de gaz et d’électricité, font appel à des opérateurs téléphoniques pour répondre aux préoccupations des clients et établir des services. Les sociétés de transport, telles que les services d'expédition et de livraison, engagent des opérateurs téléphoniques pour fournir des mises à jour importantes aux clients de la région, suivre les envois et fournir des informations sur les tarifs et les livraisons de l'entreprise. Ces emplois de téléphoniste peuvent souvent être trouvés dans un département de service à la clientèle.
Les standardistes représentent un autre segment des tâches des opérateurs téléphoniques. Les entreprises engagent des standardistes pour répondre aux appels entrants et orientent les appelants vers les services et le personnel appropriés. Les opérateurs téléphoniques qui gèrent un standard doivent pouvoir gérer plusieurs appels à la fois.
Ceux qui recherchent un poste d’opérateur téléphonique peuvent également trouver un emploi dans divers autres types d’entreprise. Les entreprises et les organisations qui réalisent des enquêtes téléphoniques engagent des opérateurs téléphoniques pour contacter des personnes afin de recueillir des données sur divers sujets allant des opinions politiques aux critiques de produits. Les détaillants en catalogue et les sociétés de produits de consommation engagent également des opérateurs téléphoniques en tant que représentants du service clientèle pour prendre les commandes et interagir avec les clients par téléphone.