Quels sont les différents travaux des opérateurs téléphoniques?
Les opérateurs téléphoniques travaillent pour des sociétés de télécommunications locales, régionales ou nationales. Ils fournissent une assistance d'annuaire, des questions de facturation et des demandes de services de traitement. Les individus peuvent également trouver des emplois d'opérateur téléphonique avec une variété de sociétés dans diverses industries gérant un large éventail de tâches téléphoniques.
Le travail en tant qu'opérateur téléphonique nécessite un ensemble de compétences spécifiques. Les opérateurs téléphoniques doivent avoir la possibilité de plusieurs tâches. Ils peuvent être tenus de saisir des informations dans un système informatique tout en parlant au téléphone. Les opérateurs doivent recueillir des informations et relayer les informations appropriées à l'appelant. De bonnes compétences en communication et en écoute active sont parmi les autres compétences nécessaires pour un opérateur téléphonique.
La plupart des emplois de l'opérateur téléphonique partagent certaines similitudes. Les opérateurs téléphoniques dépensent une grande partie de leur quart de travail assis à un bureau d'ordinateur. Ils portent un casque et sont responsables de la gestion d'un grand volume d'appels de manière efficace. En règle générale, les opérateurs sont examinés régulièrement pour s'assurer qu'ils respectent les normes de qualité et atteignent des objectifs de poste, tels que la gestion d'un nombre approprié d'appels par heure et les directives suivantes de l'entreprise.
Un endroit pour trouver des emplois d'opérateur téléphonique est avec les sociétés de télécommunications locales. Les compagnies de téléphone locales et les sociétés de services téléphoniques comptent sur les opérateurs téléphoniques pour gérer la configuration du compte client et l'assistance continue. Cela peut inclure une aide dans les questions de facturation, les pannes de service et la déconnexion.
Divers services de services publics et de transport utilisent des opérateurs téléphoniques à diverses fins commerciales. Les sociétés de services publics, telles que les sociétés de gaz et d'électricité, d'embauchent des opérateurs téléphoniques pour répondre aux préoccupations des clients et aux services de configuration. Les sociétés de transport, telles que les services de livraison et de livraison, les opérateurs téléphoniques de location pour fournir des mises à jour importantes à la région de la régionERS, suivre les expéditions et fournir les informations de taux et de livraison de l'entreprise. Ces travaux de l'opérateur téléphonique se trouvent souvent au sein d'un service du service à la clientèle.
Les opérateurs de standard représentent un autre segment des travaux des opérateurs téléphoniques. Les entreprises embauchent des opérateurs de standard pour répondre aux appels entrants et aux appelants directs vers les départements et le personnel appropriés. Les opérateurs téléphoniques manipulant un standard doivent être confortables à manipuler plusieurs appels à la fois.
Ceux qui recherchent des postes d'opérateurs téléphoniques peuvent également trouver des emplois dans divers autres types d'entreprises. Les entreprises et les organisations qui mènent des enquêtes téléphoniques embauchent des opérateurs téléphoniques pour contacter des personnes pour collecter des données sur une variété de sujets, allant des opinions politiques aux examens de produits. Les détaillants de catalogue et les sociétés de produits de consommation embauchent également des opérateurs téléphoniques en tant que représentants du service client pour prendre les commandes et interagir avec les clients par téléphone.