Quels sont les différents emplois de Territory Manager?
La plupart des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, comptent sur les ventes et les relations avec la clientèle pour promouvoir la croissance et la durabilité de leurs activités. Les emplois de chef de territoire jouent un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs de vente des plans stratégiques de développement et d’expansion des entreprises. En gérant efficacement les comptes des clients dans des zones géographiques assignées, les responsables de territoire sont généralement responsables de l’établissement de relations commerciales à long terme. Généralement, les emplois de responsable de territoire impliquent la planification de la cartographie du territoire et la création d'activités de vente pouvant tirer parti des opportunités de vente. Selon la structure organisationnelle, certaines tâches du responsable de territoire incluent également la gestion des équipes de vente.
Souvent, les emplois de responsable de territoire servent d’intermédiaire entre les objectifs commerciaux de l’entreprise et les besoins du client. Pour tirer parti de cette relation, les personnes occupant des postes de responsable de territoire peuvent s’attendre à posséder des compétences en négociation et en persuasion pour optimiser cette relation d’affaires. En utilisant des techniques de service à la clientèle avisées, le chef de territoire occupe une position unique pour faire avancer les intérêts et l’influence des entreprises.
Le développement des activités de vente est probablement l’une des tâches les plus importantes des responsables de territoire pour favoriser la continuité des comptes clients florissants. Sur la base d'un territoire attribué, le responsable de territoire peut dédier des activités de vente à un groupe cible de clients pour entretenir la relation commerciale. Cela peut encourager les activités de développement de compte qui s'alignent sur les objectifs de vente et les quotas basés sur les objectifs de l'entreprise.
La gestion de la relation client (CRM) est un système qui aide une entreprise à gérer efficacement ses relations avec la clientèle. En règle générale, la gestion des relations avec la clientèle est gérée par le gestionnaire de territoire grâce à la connaissance de ses besoins, ce qui peut amener le client à acheter certains produits. Le CRM peut aider les gestionnaires de territoire à répondre plus efficacement aux clients. Le but est généralement de gérer des détails sur les clients qui augmentent la satisfaction et la fidélité. Pour l'entreprise, le système pourrait maximiser les profits, car le responsable de territoire peut facilement identifier des clients importants grâce aux techniques de gestion de la relation client.
S'il est essentiel pour le responsable de territoire de conserver ses clients actuels, un plan de prospection visant à sécuriser de nouveaux clients peut également contribuer à l'expansion de l'entreprise. Un plan de prospection ciblant de nouveaux clients peut également faire partie de la description de travail du responsable de territoire. Le plan se concentre généralement sur l'analyse des tendances de l'industrie et de la consommation, la recherche de zones potentielles, les appels à froid et la planification de rendez-vous afin de maximiser les chances d'ajouter de nouveaux clients au portefeuille.
Dans certaines entreprises, les emplois de responsable de territoire impliquent également la gestion de l’équipe commerciale. Cela peut nécessiter que le responsable de territoire dirige et planifie les activités quotidiennes de chaque représentant. Certaines de ces activités peuvent inclure l'attribution de territoires de vente et l'encadrement des représentants afin de reconnaître les opportunités de clôture des ventes et de gestion des comptes clients. La gestion de l'équipe des ventes peut nécessiter que le responsable de territoire possède les compétences en leadership, en motivation et en organisation nécessaires pour que l'entreprise réponde aux besoins actuels de ses clients.