Quels sont les différents types de qualifications d'agent de bord?
Selon la compagnie aérienne, les qualifications des agents de bord peuvent varier. Cependant, la plupart des compagnies aériennes exigent généralement que leurs agents de bord aient terminé leurs études secondaires et peut-être un certain niveau universitaire. Ils devraient également avoir d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Les agents de bord devraient également être en excellente forme physique, sans antécédents de toxicomanie ou d'alcoolisme. De nombreuses compagnies aériennes préfèrent également que leurs agents de bord aient un passeport pour voyager à l'étranger.
L’excellent service à la clientèle et les relations interpersonnelles sont souvent considérés comme les qualifications les plus importantes des agents de bord. Les membres de l'équipage de cabine d'une compagnie aérienne sont souvent perçus comme le visage de la compagnie aérienne. Ils interagissent généralement avec les passagers des compagnies aériennes plus que tout autre employé de la compagnie. Une hôtesse de l'air doit avoir un comportement amical et confiant. Elle doit également faire preuve de qualités de leadership et d'habileté à résoudre des problèmes.
Les compétences en communication sont également généralement considérées comme des qualifications importantes des agents de bord. Une personne devrait pouvoir parler, lire et écrire dans la langue maternelle de la majorité des passagers de la compagnie aérienne. Par exemple, aux États-Unis, les compagnies aériennes n'engagent que des personnes parlant couramment l'anglais. Parler couramment une deuxième langue peut également être utile, mais il ne s’agit généralement pas de la qualification d’agent de bord principal.
Une personne intéressée à devenir hôtesse de l'air aura généralement besoin d'un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent d'un diplôme d'études secondaires. Quelques compagnies aériennes pourraient également préférer que les futurs agents de bord aient également un diplôme universitaire. Les diplômes ne sont généralement pas requis, cependant, et ils ne sont généralement pas considérés comme des qualifications professionnelles pour les agents de bord.
Une bonne santé physique est une autre qualification importante pour devenir agent de bord. La plupart des compagnies aériennes exigent des candidats à un examen physique complet avant leur embauche. Les candidats atteints de maladies chroniques, telles que les maladies cardiaques ou le diabète, peuvent ne pas être embauchés par certaines compagnies aériennes. La capacité de soulever des objets lourds, tels que des bagages entiers, est également généralement nécessaire.
Au cours de l'examen physique, un agent de bord candidat se verra aussi généralement soumettre à un test de dépistage de drogue et d'alcool. La plupart des compagnies aériennes n'engagent pas de personnes ayant des antécédents d'abus de drogue ou d'alcool. Une vérification des antécédents criminels sera également généralement effectuée sur un demandeur. De plus, la plupart des compagnies aériennes n'engageront personne ayant déjà été condamné au pénal.
Les passeports peuvent également être des qualifications d’agent de bord dans certaines compagnies aériennes. Cela est généralement vrai pour les grandes compagnies aériennes qui effectuent beaucoup de voyages internationaux. Toutefois, certaines petites compagnies aériennes peuvent également exiger que leurs agents de bord aient un passeport.