Quels sont les différents types d'emplois KPO?
L'externalisation des processus de connaissances (KPO) est un type d'externalisation dans lequel les entreprises se tournent vers d'autres organisations ou une société mère utilise ses propres divisions d'entreprise situées ailleurs pour effectuer des tâches. Ces postes pourraient être situés au pays ou à l'étranger. Les personnes qualifiées pour les emplois KPO possèdent une expertise dans un certain domaine, tel que la finance, le droit ou les affaires. De nombreux emplois exigent des compétences qui ne prévalent que chez les personnes qui ont achevé leurs études collégiales et très probablement des diplômes de troisième cycle. Les entreprises qui se tournent vers KPO s’attendent souvent à ce que ces travaux soient complétés par des professionnels possédant les qualifications requises pour prendre des décisions susceptibles d’influencer la direction d’une organisation.
L'emplacement est un élément clé pour divers travaux KPO. Les entreprises peuvent attribuer des tâches à des entités locales, mais la tendance à se tourner vers d'autres pays est commune aux organisations cherchant à réaliser des économies supplémentaires. Les organisations commerciales de pays tels que les États-Unis pourraient par exemple se tourner vers l'Inde pour externaliser des tâches critiques. Toutes les tâches ne peuvent pas être externalisées, mais le rôle des personnes dans les emplois KPO peut être hautement spécialisé dans des domaines autres que la fabrication de produits, qui est un type populaire d’externalisation.
Les fonctions de comptabilité, allant de la comptabilité aux postes de comptables agréés officiels, sont des emplois KPO qui pourraient être pourvus. Les responsabilités peuvent nécessiter une connaissance et une maîtrise des logiciels standard utilisés dans l’ensemble du secteur de la comptabilité. Les comptables agréés et les autres membres du personnel de KPO peuvent aider un client dans la préparation des déclarations de revenus, les tâches liées à la paie ou la communication de données financières à un organisme de réglementation. Les professionnels financiers des postes KPO peuvent également prendre en charge les procédures de facturation et aider à la préparation d’un audit.
Les emplois juridiques de KPO peuvent se trouver au niveau de la recherche ou de l’administration. Les cabinets d’avocats cherchant à réduire leurs dépenses peuvent s’adresser à un spécialiste de la KPO pour assurer des services juridiques, notamment la transcription des audiences et la rédaction de notes de service pour le compte d’avocats. Les personnes qui assument ces rôles doivent être familiarisées avec la réglementation en vigueur dans le pays du client et doivent par la suite être hautement qualifiées et instruites dans le domaine du droit. Il est possible qu'un fournisseur de KPO affecte des avocats et des parajuristes à des clients d'une région donnée.
Un fournisseur de KPO désignera généralement les pays pour lesquels des services de comptabilité ou autres sont disponibles. Cette désignation est importante pour que les compétences linguistiques nécessaires aux employés qui occupent ces postes chez KPO soient claires. Les employés doivent normalement être disponibles pendant les heures ouvrables de tous les clients internationaux.