Quels sont les différents types d'emplois Telecom?
L'industrie des télécommunications fournit des téléviseurs, un téléphone, Internet et un accès par câble aux personnes du monde entier. Les emplois télécom incluent des ingénieurs, des commerciaux, des représentants du service clientèle et des installateurs. Chaque secteur de l'industrie des télécommunications emploie des personnes pour développer de nouveaux produits et services, ainsi que des personnes devant attirer, fidéliser et servir les clients existants. Il existe des postes de débutants dans les télécommunications ainsi que des postes hautement qualifiés.
Les ingénieurs et les scientifiques mènent des recherches pour développer de nouvelles formes de télécommunication et améliorer les produits et services existants. Ces personnes travaillent sur des prototypes expérimentaux de systèmes de communication de données et tentent de trouver de nouveaux moyens de transmettre plus efficacement les informations des diffuseurs et des fournisseurs de réseau aux consommateurs. Les ingénieurs en télécommunications déterminent également l'emplacement des tours cellulaires et des systèmes de diffusion par satellite. Les ingénieurs informaticiens et les analystes de systèmes développent des logiciels pour téléphones cellulaires et des programmes basés sur Internet utilisés par les clients particuliers et les entreprises. Les ingénieurs système développent également des solutions aux problèmes liés aux logiciels existants ou aux systèmes de télécommunication.
De nombreux emplois dans le secteur des télécommunications impliquent des déplacements et, parmi ceux-ci, les plus importants sont ceux d’installateur. Les installateurs de câbles posent des câbles souterrains et connectent ces câbles au domicile des personnes. Les installateurs de satellites placent des antennes paraboliques chez les clients et doivent les positionner correctement pour que le récepteur puisse capter les émissions en clair. Les monteurs de lignes montent des tours cellulaires et des poteaux téléphoniques pour résoudre les problèmes et effectuer des tâches de maintenance de base. Certains installateurs aident les entreprises et les clients à activer les services Internet et les nouveaux systèmes téléphoniques.
Il existe de nombreux emplois dans les télécommunications qui impliquent le service client. Les opérateurs téléphoniques répondent aux questions des clients concernant les pannes de service et les problèmes techniques. Les représentants du service clientèle spécialisés sont formés pour expliquer aux clients les procédures à suivre pour résoudre les problèmes simples liés aux récepteurs satellite ou aux appareils avec câble. Les spécialistes de la facturation répondent aux questions des clients sur les tarifs des services et proposent de manière proactive des services de télécommunication connexes aux clients existants. Les autres emplois de télécommunication téléphoniques comprennent les planificateurs de services qui fixent les heures d’installation des nouveaux clients et les visites de service des clients existants aux prises avec des problèmes techniques.
Les personnes employées dans les métiers des télécommunications qui ont le contact le plus direct avec le public sont les vendeurs. Les opérateurs de téléphonie mobile ont souvent des magasins spécialisés où les gens peuvent s’informer et souscrire à des forfaits de téléphonie mobile. Les magasins sont généralement occupés par des vendeurs dont le salaire est en grande partie basé sur une commission. Les vendeurs sur le terrain se rendent dans les grandes entreprises pour tenter d’établir des contrats pour fournir un accès à la télévision par câble, Internet ou par satellite. Ces emplois dans le secteur des télécommunications impliquent souvent de nombreux déplacements, car les liaisons commerciales avec les entreprises couvrent généralement de vastes zones.