Quelles sont les responsabilités d'un vendeur?
Un vendeur est une personne rémunérée pour la promotion ou la commercialisation de certains articles ou services. Les responsabilités du vendeur incluent l'identification des acheteurs potentiels, la collecte du produit de la vente, le classement des documents liés aux transactions et la garantie que les objectifs de revenus sont atteints ou dépassés. Les personnes employées dans ce type de rôles commercialisent des produits de détail, de l’immobilier, des valeurs mobilières et des services tels que des forfaits de téléphonie mobile et des connexions Internet.
Les responsabilités d'un vendeur employé dans un magasin de vente au détail comprennent l'organisation des étalages de marchandises dans les vitrines des magasins ou dans d'autres zones du magasin. De nombreuses entreprises exigent des vendeurs associés qu'ils accueillent les clients lorsqu'ils entrent dans le magasin et les aident à trouver rapidement les produits qu'ils souhaitent acheter. Un associé peut être responsable du traitement des ventes et de la perception des paiements à la caisse. En règle générale, les détaillants associés reçoivent un salaire fixe, mais dans de nombreux cas, ces personnes reçoivent des primes ou des commissions pour les produits de vente croisée; dans ces cas, les personnes employées dans ces rôles peuvent être responsables de la réalisation d'objectifs de vente spécifiques.
Certaines entreprises emploient des agents et des représentants sur le terrain. Les responsabilités d’un vendeur exerçant l’un de ces rôles sont notamment de fixer des rendez-vous avec des entreprises et des consommateurs. Dans de nombreux cas, ces personnes téléphonent spontanément à des prospects et organisent des présentations de vente au domicile de leurs collègues ou sur leur lieu de travail. Ces travailleurs doivent transporter les marchandises utilisées dans ces démonstrations et de nombreux représentants sur le terrain sont également chargés de livrer les marchandises aux clients et de percevoir les paiements. Comme avec les associés des magasins de détail, les employés des ventes externes doivent atteindre ou dépasser les objectifs de revenus spécifiés et, dans de nombreux cas, ces personnes reçoivent l'intégralité de leur salaire sous forme de commission.
De nombreuses personnes employées dans des fonctions marketing entretiennent des relations directes avec leurs clients actuels et potentiels, tandis que certaines entreprises emploient des travailleurs qui tentent de promouvoir des produits et des services par téléphone ou par Internet. Les responsabilités d’un vendeur dans l’un de ces rôles consistent à faire des appels proactifs aux clients et à expliquer les caractéristiques et les avantages de divers produits et services aux consommateurs. En règle générale, ces personnes doivent atteindre des quotas d'appels de vente quotidiens ainsi que des objectifs de revenus trimestriels ou annuels. Les représentants peuvent être amenés à rassembler les informations de facturation des clients et à prendre des dispositions pour que les marchandises soient expédiées aux acheteurs par courrier express ou par la poste.
Bien que les tâches des employés des ventes varient d’un secteur à l’autre, on s'attend normalement à ce que les personnes employées dans ces rôles fournissent un niveau élevé de service à la clientèle. Ces personnes doivent assister à des sessions de formation régulières au cours desquelles sont expliqués les nouveaux produits, services et promotions de la société en matière de tarification. Toute personne travaillant dans une équipe de vente doit produire des rapports sur les activités et les revenus et, à certaines occasions, il peut être demandé à ces personnes d'assumer temporairement les responsabilités de collègues absents.