Que fait un analyste de soutien aux applications?
Un analyste du support applicatif gère les logiciels de l'entreprise et peut fournir un support technique interne et externe. Il est responsable de l’installation, de la mise à niveau et de la maintenance des programmes et travaille également avec des bases de données, des systèmes d’exploitation et des réseaux. Le travail implique de nombreuses tâches de dépannage et de configuration, mais il peut également impliquer de dispenser une formation à d'autres techniciens, d'aider les entreprises à sélectionner les systèmes appropriés et de rechercher et mettre en œuvre des solutions de sécurité.
Une partie importante du travail d'un analyste de support d'application consiste à fournir un support technique pour toutes les applications utilisées par une entreprise. En plus d’aider les utilisateurs internes à résoudre les problèmes d’application, l’analyste peut également fournir une assistance aux utilisateurs externes, en particulier si la société fabrique elle-même le logiciel. Parmi les autres tâches d'assistance technique courantes, citons l'analyse des journaux d'erreurs à la recherche de problèmes potentiels, la documentation des procédures utilisées pour résoudre les problèmes et la conservation d'un enregistrement de toutes les mises à niveau et des correctifs appliqués par l'analyste.
La maintenance des logiciels est une autre responsabilité importante de l’analyste du support d’application, qui crée généralement un plan de maintenance. Bien que l'analyste puisse appliquer des mises à niveau, des correctifs et des service packs pour résoudre les problèmes documentés, il utilise également ces outils pour éviter des problèmes futurs. Les analystes peuvent choisir de tester les mises à niveau avant de les appliquer à tous les systèmes de l'entreprise ou d'appliquer les correctifs ou les mises à niveau à des systèmes spécifiques qui ont rencontré des problèmes par le passé. Les analystes du support applicatif configurent également les logiciels pour offrir la meilleure expérience utilisateur, réalisent des tâches de programmation et écrivent des scripts pour automatiser les tâches d'installation et de configuration.
Les analystes du support applicatif traitent également de problèmes qui ne sont pas directement liés aux logiciels, notamment la gestion de base de données, le matériel, la sécurité et les systèmes d'exploitation. De nombreuses applications fonctionnent avec des bases de données et s'exécutent sur des systèmes d'exploitation de serveur. L'analyste doit donc pouvoir également les résoudre. Ils peuvent également réparer le matériel du système, résoudre les problèmes de pilote et résoudre les problèmes de réseau courants. La sécurité est également une préoccupation commune des analystes du support applicatif, qui devraient pouvoir sécuriser à la fois les systèmes informatiques et les logiciels utilisés par la société.
La vaste gamme de tâches d’un analyste du soutien aux applications comprend également la formation de nouveaux employés, l’aide à résoudre des problèmes complexes et le conseil aux entreprises. L’analyste du support d’application peut agir en tant que mentor auprès d’autres employés du support technique et fournit généralement une assistance pour les problèmes complexes que le service d’assistance ne peut pas résoudre. Il est courant que les analystes du support applicatif apportent des solutions techniques aux problèmes de l'entreprise, et que certains deviennent éventuellement des consultants techniques.