Que fait un analyste de soutien d'application?
Un analyste de support d'application gère les systèmes logiciels d'une entreprise et peut fournir un support technique à la fois interne et externe. Il ou elle est responsable de l'installation, de la mise à niveau et de la maintenance des programmes et travaille également avec des bases de données, des systèmes d'exploitation et des réseaux. Le travail implique de nombreuses tâches de dépannage et de configuration, mais elle peut également impliquer de fournir une formation à un autre personnel technique, d'aider les entreprises à sélectionner des systèmes appropriés et à trouver et à mettre en œuvre des solutions de sécurité.
Une grande partie du travail d'un analyste de support d'application implique de fournir un support technique pour toutes les applications qu'une entreprise utilise. En plus d'aider les utilisateurs internes avec des problèmes d'application, l'analyste peut également fournir un support aux étrangers, surtout si l'entreprise fabrique le logiciel lui-même. D'autres tâches de support technique courantes comprennent l'analyse des journaux d'erreur pour les problèmes potentiels, la documentation des procédures utilisées pour résoudre les problèmes et le maintien d'un enregistrement de tous les UPGRades et correction de l'analyste a appliqué.
Le logiciel de maintien est une autre responsabilité importante d'un analyste de support d'application, et on crée généralement un plan de maintenance. Bien que l'analyste puisse appliquer des mises à niveau, des correctifs et des packs de services pour résoudre les problèmes documentés, il utilise également ces outils pour éviter de futurs problèmes. Les analystes peuvent choisir de tester les mises à niveau avant de les appliquer à tous les systèmes de l'entreprise, ou ils peuvent appliquer les correctifs ou les mises à niveau à des systèmes spécifiques qui ont rencontré des problèmes dans le passé. Les analystes de support d'application configurent également des logiciels pour fournir la meilleure expérience utilisateur, effectuez des scripts de programmation et d'écriture qui automatisent les tâches d'installation et de configuration.
Les analystes de support d'application traitent également des problèmes qui ne sont pas directement liés aux logiciels, notamment la gestion des bases de données, le matériel, la sécurité et les systèmes d'exploitation. De nombreuses applications travaillent avecBases de données et exécuter sur les systèmes d'exploitation du serveur, donc l'analyste devrait également être en mesure de les dépanner. Ils peuvent également réparer le matériel du système, résoudre les problèmes de pilote et résoudre des problèmes de réseau communs. La sécurité est également une préoccupation commune pour les analystes du support des applications, et ils devraient être en mesure de sécuriser à la fois les systèmes informatiques et le logiciel que la société utilise.
Le large éventail de tâches pour un analyste de soutien aux applications comprend également la formation de nouveaux employés, l'assistance aux problèmes complexes et la fourniture de conseils aux entreprises. L'analyste de support de l'application peut agir en tant que mentor à d'autres employés de support technique et fournit généralement un soutien aux problèmes complexes que le service d'assistance ne peut pas résoudre. Il est courant que les analystes du support d'application fournissent des solutions techniques aux problèmes commerciaux, et certains peuvent éventuellement devenir des consultants techniques.