Que fait un bagagiste?
Un bagagiste trie, charge et décharge les bagages, les colis et le fret pour les avions entrants et sortants. Il lui incombe également de guider les aéronefs vers les portes appropriées et de s'assurer que la rampe d'accès est sécurisée et que les passagers peuvent entrer et sortir de l'avion. Elle peut travailler dans un aéroport local ou communautaire desservant des clients de petits aéronefs et des clients privés ou faire partie du personnel d’un aéroport international desservant des milliers de clients de compagnies aériennes chaque jour.
Dans certains cas, un bagagiste est nécessaire pour aider l’équipe au sol à effectuer la maintenance des aéronefs. Cela comprend normalement le nettoyage des toilettes de l'avion et le remplacement des sources d'approvisionnement en eau. En cas de conditions météorologiques défavorables, il pourra être amené à aider à dégivrer certaines zones extérieures de l'aéronef afin de réduire les risques pour la sécurité.
Ses tâches peuvent également consister à aider à l’organisation et au positionnement des aéronefs sur les rampes de l’aéroport. Cette responsabilité l’oblige normalement à aider à éloigner les avions de la porte. Elle peut également aider à diriger le stationnement des aéronefs qui arrivent. Si un avion doit être remorqué, un bagagiste est généralement nécessaire pour l'aider à se diriger vers la zone de stockage appropriée.
Lorsque les passagers montent et descendent, un bagagiste est généralement la personne qui s’assure que les objets qu’ils transportent sont sécuritaires à transporter dans l’aéronef. Les articles douteux comprennent généralement les poussettes, les emballages de forme irrégulière et les aides à la santé, comme les béquilles ou les marchettes. Si un passager a besoin d'aide pour porter ces articles dans ou hors de l'avion, on s'attend généralement à ce qu'un bagagiste apporte son aide avec courtoisie et chaleur.
Si un bagage nécessite une inspection ou nécessite une radiographie, un bagagiste effectue habituellement cette tâche. Elle peut être amenée à poser aux passagers des questions sur le contenu de leurs bagages. Si des substances impropres au transport sont découvertes, elle est généralement tenue de les retirer et d'informer ses supérieurs de l'infraction. L’équipement qu’elle utilise pour l’inspection nécessite normalement un entretien, et elle est généralement tenue de prendre les dispositions nécessaires pour son inspection et sa réparation.
Si des bagages, des colis ou des marchandises sont perdus, endommagés ou égarés, un bagagiste est souvent obligé de commencer une recherche ou d'évaluer les dommages conformément aux directives de l'aéroport et de la compagnie aérienne. Si les bagages sont localisés, elle est généralement censée organiser sa livraison au domicile du client. En cas de problème concernant les bagages perdus ou endommagés, elle peut être amenée à demander l’assistance d’un représentant du service clientèle ou d’un responsable.
Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est une exigence normale pour ce poste. Aucune éducation formelle n'est généralement attendue. La plupart des bagagistes reçoivent une formation en cours d'emploi et doivent être en bonne condition physique pour répondre aux exigences du travail. Une formation en service à la clientèle ou dans le secteur des transports peut être utile pour obtenir un emploi.