Que fait un directeur de banque?
Un directeur de banque est responsable de nombreuses activités au sein de la succursale d’une banque. Il ou elle pourrait être responsable de la dotation en personnel et d'autres types de gestion des ressources humaines, de la commercialisation de produits et services pour les clients, de l'arrivée de nouveaux clients et du règlement des plaintes des clients. Diverses compétences facilitent ces tâches, telles que la formation des ressources humaines, le service à la clientèle, les compétences de base en comptabilité et les connaissances informatiques.
La dotation en personnel et la gestion des employés constituent un élément clé du travail d'un directeur de banque. Chaque responsable est responsable de l’embauche de ses scrutateurs, consultants en prêts, agents de traitement des prêts, réceptionnistes et autres membres du personnel. Non seulement il doit trouver un client potentiel qui possède les qualifications requises, mais il doit également trouver la personne qui possède les caractéristiques de personnalité et les autres caractéristiques voulues pour s'intégrer à la banque.
En plus d’embaucher des personnes, un directeur de banque doit également former des employés. Cela peut signifier déléguer la formation à un autre employé ou à une entreprise externe, développer de nouveaux programmes de formation ou une combinaison des deux. Bien souvent, la formation est permanente. Un directeur de banque doit donc être au courant des avancées en matière de ressources humaines pour que ses employés soient heureux et satisfaits. Parmi les autres aspects de ce type de travail, citons la supervision des écritures comptables de la banque, la définition des politiques du personnel et le règlement des conflits du personnel.
Pour que la banque reste rentable et puisse continuellement proposer d'excellents produits et services à ses clients, un directeur de banque doit commercialiser des biens et des services auprès de ses clients. Souvent, les clients ne connaissent pas tous les services disponibles et le marketing créatif est un excellent moyen de les informer des avantages qui les attendent. Chaque directeur de banque doit connaître sa clientèle et savoir ce qui est important pour ce domaine pour pouvoir adapter le marketing à ces besoins. Un quartier plein de petites entreprises en herbe mais aucun étudiant n’aurait autant besoin de comptes chèques d’étudiants qu’une ville comptant plusieurs collèges.
En plus de satisfaire les clients actuels, un directeur de banque doit développer des campagnes marketing qui attirent de nouveaux clients. Cela pourrait aider la banque à devenir plus rentable, ce qui est généralement l'objectif du responsable de la banque. Plusieurs fois, cette commercialisation coïncide avec la commercialisation de nouveaux produits et services aux clients actuels.
Un directeur de banque pourrait également être responsable de la résolution des plaintes des clients. Posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle peut faciliter les choses. Le responsable de la banque doit pouvoir faire en sorte que le client ait l’impression d’être entendu et validé tout en corrigeant le problème avec ce qui pourrait être considéré comme un résultat positif à la fois pour la banque et pour le client.