Que fait un chef des communications?
Le poste de responsable des communications (CCO) consiste à diriger le flux d’informations sur la société vers les parties intéressées, notamment le public et les employés. Un responsable des communications gère tous les aspects des relations publiques, informe les autres des pratiques de communication acceptables et aide à développer une relation positive dans la communauté. Les autres fonctions du responsable des communications consistent notamment à informer les actionnaires et à communiquer avec les partenaires commerciaux.
Les qualifications d'un chef des communications incluent souvent une expérience et une formation en rapport avec le poste. Cela inclut une expérience de la gestion des communications internes et externes. Le niveau de formation des personnes généralement embauchées en tant que Chargé de communication comprend souvent un baccalauréat ou une maîtrise en communication, en journalisme ou en relations publiques.
Les entreprises et les organisations recrutent un responsable des communications pour aider à fournir aux parties intéressées des informations pertinentes et précises. Ils doivent pouvoir écrire et éditer des documents pour les communiqués de presse et les visites aux médias. En outre, ils travaillent avec d'autres services internes, tels que le service juridique, pour s'assurer que toute information partagée respecte les protocoles commerciaux appropriés et respecte diverses normes juridiques avant leur publication.
Les relations publiques représentent l’une des tâches principales du responsable des communications. Cela comprend le traitement des points d’information pour divers médias, tels que la télévision, les journaux et la radio, ainsi que l’information du public sur les nouvelles entreprises et les événements dignes d’actualité. Les communiqués de presse peuvent également contenir des informations sur des événements controversés. Les CCO doivent donc être prêts à répondre aux questions et aux commentaires de divers groupes, notamment des représentants des médias et des actionnaires.
Le poste mène souvent des programmes de formation internes. Ces programmes de formation aident à informer les employés sur où et comment diriger les questions des actionnaires et des représentants des médias. Cette formation jette les bases de l’éducation des employés sur la manière d’éviter de faire des déclarations potentiellement préjudiciables aux clients ou aux médias. La formation en communication est essentielle pour de nombreux postes au sein d'une organisation qui traitent quotidiennement avec le public, en particulier le service à la clientèle ainsi que les postes liés à la santé et à la sécurité.
Un responsable de la communication devrait contribuer à promouvoir une image positive de l'entreprise. Ce poste permet souvent de réduire les dommages potentiellement négatifs pouvant découler d'une mauvaise presse, tout en développant des opportunités d'amélioration de l'image de l'entreprise. Organiser et diriger des événements communautaires, tels que des collectes de fonds et des opportunités de bénévolat, est un moyen par lequel un CCO peut contribuer à promouvoir un esprit communautaire et à créer de la bonne volonté dans la communauté environnante.