Que fait un agent de recouvrement?
Un agent de recouvrement travaille dans une agence de recouvrement pour contacter les débiteurs au nom de ses clients. Les carrières des agences de recouvrement se concentrent sur le respect du protocole légal de recouvrement des créances tout en créant un sentiment d'urgence pour que les débiteurs commencent à payer sur leurs comptes en souffrance. Un agent de recouvrement passe la majeure partie de sa journée de travail à appeler des débiteurs au téléphone et à envoyer des lettres à ces derniers.
Les agents de recouvrement envoient des lettres types aux débiteurs. Ces lettres insistent généralement sur l'urgence pour le débiteur de payer un certain montant dans un délai spécifié. Les lettres finissent par demander au débiteur d’appeler l’agent de recouvrement pour prendre les dispositions de paiement dans les meilleurs délais. Lorsque les lettres de relance sont postées, il est courant que l'adresse de retour et d'autres informations de l'enveloppe extérieure soient très limitées. La loi exige que les agences de recouvrement ne mentionnent rien à propos de la dette sur les enveloppes postales adressées aux débiteurs.
Lorsqu’il contacte les débiteurs par téléphone, un agent de recouvrement est tenu de garder la dette confidentielle et d’en parler uniquement au débiteur. Par exemple, si une personne autre que le débiteur répond à l'appel du percepteur, l'agent doit laisser son nom et son numéro de téléphone auxquels le débiteur peut communiquer et dire seulement que l'affaire est importante sans préciser qu'il s'agit d'argent. Si le répondeur du débiteur répond à l'appel de l'agent, un agent de recouvrement peut lui laisser un message du type "Bonjour, je m'appelle Mary Smith et j'appelle John Jones au sujet d'un problème très urgent. Monsieur Jones, appelez-moi s'il vous plaît. de retour au 1-800-555-5555 dès que possible. "
Le numéro de téléphone qu'un agent de recouvrement donne au débiteur à appeler doit être gratuit, de sorte que l'appel ne coûte rien aux débiteurs. Lorsqu'ils discutent avec des débiteurs, les agents de recouvrement essaient de tout faire dans les limites de la loi pour les amener à accepter un calendrier de paiement. Un agent de recouvrement est souvent responsable d'un certain nombre de comptes en souffrance avec lesquels il travaille chaque jour.
Il est interdit aux agents de recouvrement de menacer les débiteurs de toutes sortes de menaces. Si un débiteur refuse systématiquement les demandes de paiement d'un agent, l'agence de recouvrement peut lui demander de lui envoyer une lettre de demande. Une lettre de demande indique le montant et le délai dans lesquels le débiteur doit payer pour éviter d’être poursuivi en justice au titre de la dette.
Les emplois de collection ont un taux de roulement élevé. Un agent de recouvrement est susceptible de quitter en raison du stress de se disputer avec les débiteurs chaque jour. La pression pour obtenir des paiements des débiteurs peut être forte car les agents de recouvrement sont généralement évalués et payés en fonction de leur capacité à générer des paiements de débiteur.