Que fait un superviseur de collection?
Un superviseur de la collection gère et dirige les activités d'un personnel de collectionneurs, de comptables, de comptables et de représentants du service à la clientèle et de superviser simultanément les activités de collecte et de service à la clientèle. Il garantit le respect des collectionneurs avec l'éthique de l'industrie et les directives gouvernementales. La performance du personnel est surveillée et évaluée par lui, et il forme de nouveaux employés dans les procédures de collecte.
En plus de superviser le personnel du département de la collection, le superviseur de la collection suit les commentaires des clients grâce à l'examen des lettres, des e-mails et des appels téléphoniques et des données analytiques recueillies par le biais d'agences de rapports extérieurs. Il identifie les erreurs ou les pépins dans les procédures de collecte et recommande des solutions pour augmenter les collections sur les comptes délinquants tout en garantissant la satisfaction et la rétention des clients. Les membres du personnel sont encouragés à fournir des commentaires constructifs pour l'aider à mettre en œuvre des processus de collecte améliorés.
en plus de TRAcking Collections et diriger son personnel, le superviseur de la collection est responsable de la préparation des rapports pour la haute direction. Ces rapports reflètent les plaintes et les niveaux de satisfaction des clients ainsi que pour fournir une analyse quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle des données de collecte ainsi que des objectifs et des revenus projetés. Les rapports peuvent être demandés sous forme de feuilles de calcul, de récits ou d'une combinaison des deux. Le superviseur de la collection peut être tenu de présenter ces rapports oralement ainsi que de présenter des copies papier à divers gestionnaires de département et à des comptes clés en personnel.
Lorsqu'un compte présente des défis qui ne peuvent pas être abordés de manière adéquate par le personnel de la collection, le superviseur de la collection intercède. Il peut interagir et négocier directement avec le client ou simplement examiner l'activité du compte et déterminer s'il est admissible à un plan de paiement ou serait mieux distribué commeUne mauvaise désagréation. Si une somme d'argent inhabituellement élevée est en jeu ou si le client a fait ses preuves de reprise économique, le superviseur de la collection peut demander l'aide ou l'avocat d'un cadre supérieur.
Excellentes compétences en communication orale et écrite sont nécessaires pour être un superviseur de collection efficace car des interactions claires entre le personnel, les clients et la gestion sont impératives pour que l'opération soit rentable et réussie. Le superviseur doit également être capable de traiter différents niveaux de gestion et de personnel pour identifier et résoudre les conflits. La communication avec les agences externes peut également être tenue d'identifier des problèmes ou des circonstances particulières.
Parallèlement aux compétences des personnes bien développées, un superviseur de la collection doit avoir des connaissances sur les logiciels informatiques de base. Il peut également être tenu d'apprendre des logiciels de comptabilité ou de collecte spécifiques à l'entreprise ou à l'industrie.