Que fait un représentant des collections?
Un représentant des collections tente de collecter des sommes dues à une entreprise. Cet argent peut comprendre des factures en souffrance, des dettes envers la société ou divers autres types de créances en souffrance. Un représentant des recouvrements peut être employé par une entreprise, où il ne recouvre que des dettes dues à cette entreprise. Il peut également travailler pour une agence générale de recouvrement, où il tente de recouvrer des dettes dues à diverses sociétés. Les représentants en recouvrement peuvent également être appelés collectionneurs de factures ou spécialistes des comptes clients.
Selon son lieu de travail et les politiques de cette société, un représentant des collections interagit avec les consommateurs de différentes manières. Il peut tenter de contacter les débiteurs par téléphone ou simplement par courrier. Ceux qui ont accès au compte de messagerie du client peuvent essayer de le contacter par cette méthode. D'autres peuvent être obligés de contacter le client en personne à son domicile ou dans son entreprise.
Une grande partie du travail du représentant des collections consiste à rechercher les personnes qui doivent de l’argent. Ces débiteurs peuvent essayer délibérément d'esquiver la dette ou simplement ne pas avoir l'argent à payer, même s'ils le souhaitent. Les percepteurs de factures contactent souvent les amis et les membres de la famille du titulaire du compte afin de rechercher les informations de contact actuelles. Ils peuvent également s'appuyer sur des ressources telles que le bureau de poste, les agences d'évaluation du crédit et les enregistrements publics pour trouver l'adresse ou le numéro de téléphone d'un client. Une fois que le représentant des collections a obtenu ces informations, il les utilise pour tenter de prendre contact avec le client.
Si le représentant en recouvrement est en mesure de contacter le débiteur, il l'informe de la créance et demande quand le paiement peut être attendu. Il peut aider le titulaire du compte à élaborer un plan de paiement pour le règlement de la dette, voire à accepter un montant inférieur à celui qui lui est dû pour le règlement de la dette. Si le client estime que la dette a été réglée ou que les informations sont incorrectes, le représentant en recouvrement peut l'aider à résoudre les problèmes ou les problèmes qu'il pourrait avoir. Les agents de recouvrement de factures correspondent également avec les principaux bureaux de crédit pour les mettre à jour sur les dettes qui ont été payées ou qui peuvent être erronées.
Bien que le travail du représentant des collections puisse sembler relativement banal, ces professionnels font l’objet d’un examen minutieux et de nombreuses plaintes. Ils traitent souvent avec des clients mécontents et font face à de nombreuses impasses dans leur recherche d'un titulaire de compte. Certains gagnent un pourcentage de tout l'argent qu'ils collectent, ce qui peut entraîner une rémunération imprévisible pendant les mois difficiles.