Que fait un superviseur de collections?
Un superviseur de collections travaille dans le département de collecte de crédit d'une entreprise ou pour une entreprise spécialisée dans la collecte de fonds en retard pour d'autres entreprises. Il ou elle supervise une équipe d'employés de la collection de crédit. Le personnel des collections essaie de récupérer les montants durs auprès des clients qui ont acheté des articles à crédit, mais ont négligé de payer le montant dû à temps. Il est de la responsabilité du superviseur des collections de guider son équipe dans la collecte de fonds, tout en respectant les politiques de l'entreprise et en suivant le système juridique.
La plupart des agences et départements de recouvrement qui embauchent un superviseur de collections veulent que lui ou elle s'occupe immédiatement de gérer les problèmes de collecte plus importants. Ils s'attendent à ce que le superviseur s'assure que les agents de collecte qui lui rapportent ont les bons outils pour traiter avec les clients pour résoudre les comptes délinquants. Le processus de collecte dans les services de crédit d'entreprise commence généralement par envoyer des avis demandant aux clients de payer le montant en retard.
Bien que les départements des entreprises de la collecte puissent être plus polis que les travailleurs de l'agence lorsqu'ils parlent avec des clients délinquants par téléphone, les lois indiquent que les travailleurs des collections ne doivent pas harceler les gens. C'est dans le droit légal des entreprises et des agences de recouvrement d'appeler et d'envoyer des lettres pour récupérer leur fonte. Les créanciers ont toujours le droit d'essayer de collecter ce qui leur est dû, mais ils doivent suivre des lois et des réglementations strictes. Un superviseur de collections doit être à jour sur toutes ces limitations et s'assurer que les restrictions sont suivis de près par tous ceux qui lui rendent compte.
La taille d'une équipe de collection Un superviseur de collections a la responsabilité de la responsabilité variait considérablement. Le superviseur doit administrer des évaluations de performance et des opportunités de développement au personnel actuel ainsi que des réunions d'orientation avec de nouveaux travailleurs. La rétention des employés est un problème quiLes employeurs qui embauchent des superviseurs de collections veulent généralement qu'ils travaillent car l'industrie de la collection a un taux de roulement élevé. Le superviseur des collections doit généralement continuer à s'efforcer de créer un environnement de travail positif et de soutien propice à la conservation du personnel de collecte de crédit.