Que fait un superviseur des collections?
Un superviseur de recouvrement travaille dans le service de recouvrement de crédits d’une entreprise ou pour une société spécialisée dans la collecte des sommes en retard pour d’autres entreprises. Il ou elle supervise une équipe d'employés de recouvrement de crédits. Le personnel du recouvrement tente de recouvrer les montants dus auprès des clients qui ont acheté des articles à crédit, mais en négligeant de payer les montants dus dans les délais. Il incombe au superviseur des collections de guider son équipe dans la collecte des sommes dues, tout en maintenant les politiques de l'entreprise et en respectant le système juridique.
La plupart des agences et des départements de recouvrement qui engagent un superviseur de recouvrement le souhaitent immédiatement. Ils attendent du superviseur qu'il s'assure que les agents de recouvrement qui lui rendent compte disposent des outils appropriés pour traiter avec les clients afin de résoudre les comptes en souffrance. Le processus de recouvrement dans les services de crédit des entreprises commence généralement par l'envoi d'avis aux clients de payer le montant en retard.
Bien que les services de recouvrement des entreprises puissent être plus polis que les travailleurs d'agence lorsqu'ils parlent au téléphone avec des clients délinquants, les lois stipulent que les agents de recouvrement ne doivent pas harceler les gens. Les entreprises et les agences de recouvrement ont le droit légal d'appeler et d'envoyer des lettres pour recouvrer les sommes qui leur sont dues. Les créanciers ont toujours le droit d'essayer de recouvrer ce qui leur est dû, mais ils doivent respecter des lois et des réglementations strictes. Le superviseur des recouvrements doit être au courant de toutes ces limitations et s’assurer que celles-ci sont suivies de près par tous ceux qui lui rendent compte.
La taille d'une équipe de collecte assumée par un superviseur des collections varie considérablement. Le superviseur doit gérer les évaluations de performance et les opportunités de développement pour le personnel actuel et organiser des réunions d'orientation avec les nouveaux employés. La rétention des employés est un problème que les employeurs qui embauchent des superviseurs de recouvrement souhaitent généralement qu’ils travaillent, car le secteur de la collecte connaît un taux de roulement élevé. Le superviseur des recouvrements doit généralement s'efforcer de créer un environnement de travail positif et encourageant, qui permette de conserver le personnel de recouvrement des créances.