Que fait un concierge d'entreprise?
Un concierge d’entreprise répond aux besoins de la clientèle d’affaires, tout comme un concierge d’hôtel prend en charge les clients de l’hôtel. Il aide normalement les employés, ainsi que les gestionnaires et les cadres, à fournir des services pour les activités professionnelles et le divertissement personnel, afin de leur permettre de se concentrer sur leur travail sans les distractions de la vie quotidienne. Un certain nombre de grandes entreprises ont un concierge au sein de leur personnel, bien que la majorité des personnes occupant ce poste aient leur propre entreprise ou travaillent en tant que sous-traitants indépendants.
Certains des services demandés par ses clients sont assez standard. Il s'agit notamment de trouver de bons billets pour des productions théâtrales, des concerts et des événements sportifs, d'organiser des services de limousine et des visites guidées et de faire des réservations dans des restaurants locaux. Les tâches courantes d'un concierge d'entreprise sont notamment le ramassage du nettoyage à sec, l'envoi de fleurs aux membres de la famille et aux associés et l'achat de petits cadeaux. Les clients demandent souvent des services aux entreprises, tels que la photocopie ou la location d’ordinateurs.
Dans certains cas, des services inhabituels sont demandés à un concierge d’entreprise. Celles-ci comprennent souvent la location de jets, d’avions ou d’hélicoptères, l’organisation de voyages en montgolfière ou la location de yachts. Si les fonds sont disponibles et autorisés, un concierge d'entreprise confiant est souvent fier de pouvoir répondre à presque tous les besoins légaux et réalisables de ses clients.
S'il est sous contrat à long terme avec une entreprise, le concierge doit normalement organiser toutes les fêtes d'entreprise et les fêtes d'entreprise. Après avoir rencontré le personnel clé pour déterminer ses désirs et ses besoins, le concierge embauche généralement le traiteur, choisit un menu, organise les animations et loue un lieu. Si des cadeaux sont requis pour un événement, il est normalement la personne qui les achète et les livre à l'événement, joliment emballés et étiquetés.
Le succès à ce poste nécessite habituellement d’excellentes compétences organisationnelles. Il travaille généralement pour plusieurs entreprises en même temps. Sa maîtrise de la gestion du temps est donc essentielle pour que tout le monde soit satisfait. Étant donné que de nombreuses demandes de clients différents sont similaires, telles que le service de limousine, son souci du détail est primordial pour sa réussite. Envoyer la limousine aux dimensions voulues pour emmener les passagers au bon aéroport ou au bon restaurant revêt généralement une importance capitale pour ses clients.
Les compétences en communication interpersonnelle constituent également un atout important pour un concierge en entreprise. Il doit souvent interagir avec des gens fatigués et grincheux et tenter de transformer leur journée en une journée bien remplie. La patience, l’empathie et un bon sens de l’humour sont généralement des attributs souhaitables pour une personne occupant ce poste.
Bien qu'il n'y ait pas d'exigences de formation strictes pour ce poste, la plupart des entreprises de conciergerie préfèrent que leurs employés possèdent un baccalauréat. Les candidats ont généralement une bonne connaissance de la région desservie par la société, de même que des contacts étroits dans les secteurs de l’hôtellerie et des services. Une expérience de travail en relations publiques ou en service à la clientèle est souvent requise pour un futur concierge d’entreprise.