Que fait un gestionnaire de crise?
Un responsable de crise est responsable de la gestion des événements majeurs susceptibles de causer un préjudice grave à une entreprise. Il s’agit d’une fonction très importante de l’organisation qui implique une très grande responsabilité de la part des entreprises. Sans un programme de gestion de crise efficace et un gestionnaire de crise compétent, les entreprises peuvent subir des pertes financières paralysantes qu'il est très difficile, voire impossible, de récupérer.
Souvent, les employés de gestion de crise travaillent en équipe au sein du service des relations publiques ou des ressources humaines d'une entreprise. Pour qu'un plan d'action de crise soit efficace, une entreprise doit avoir un ensemble d'actions clairement défini qui doit se produire chaque fois qu'une situation critique se produit. Ce plan d'action doit aborder les menaces spécifiques à traiter en cas de crise, ainsi que la manière dont ces menaces doivent être gérées. Le personnel de gestion est souvent responsable de la définition des paramètres pour ce type de situation.
En plus d’être responsable de la création d’un plan d’action en cas de sinistre à l’échelle de l’entreprise, le responsable de la gestion de la crise est également responsable de la constitution d’une équipe composée de personnes partageant les responsabilités en cas d’urgence. Cette personne pourrait également être désignée comme porte-parole de la société, ce qui implique d’accepter une responsabilité supplémentaire en matière de communication avec les membres des médias. Cela signifie essentiellement que le responsable peut être celui qui doit donner des interviews aux médias, tenir des conférences de presse ou publier des communiqués de presse en réponse à des situations d'urgence.
Ce type de travail entraîne de nombreuses responsabilités, qui se traduisent souvent par une pression et un stress importants. Les gestionnaires de crise doivent donc bien travailler sous pression et rester capables de rester concentrés même lorsqu'il existe des dizaines de choses différentes dont il faut s'occuper en même temps. Les personnes qui occupent ces postes doivent pouvoir fonctionner de manière logique et contrôlée et pouvoir réfléchir rapidement dans n'importe quelle situation.
Un responsable de crise est une personne qui porte l'essentiel de la responsabilité de maintenir la bonne image publique d'une entreprise lorsque survient un événement susceptible de lui donner une mauvaise image. Sur une note plus positive, les gestionnaires de crise sont généralement très bien rémunérés, tout simplement parce que leur travail est extrêmement stressant et exigeant. Globalement, il faut un type de personnalité unique pour exceller dans cet emploi, et tout le monde n’est pas fait pour assumer une telle responsabilité.