Que fait un technicien de centre de données?
Un technicien de centre de données est considéré comme faisant partie de l'équipe de support d'une organisation. Le technicien fournit une assistance dans de nombreux domaines d’exploitation du centre de données. Dans de nombreux cas, le technicien se concentre principalement sur le maintien du fonctionnement continu de l'équipement. Dans un tel scénario, les responsabilités d'un technicien de centre de traitement des données incluraient le dépannage des pannes d'équipement, la configuration de nouveaux équipements et la surveillance des opérations pour garantir le maintien de niveaux de performances appropriés. Dans certaines organisations, la description de travail du technicien de centre de données inclut une interaction avec les clients pour résoudre les problèmes.
Les techniciens principalement impliqués dans les opérations d'un centre travailleront le plus souvent directement avec l'équipement. Pour ce type de poste, les tâches du technicien de centre de données peuvent impliquer l’installation de nouveaux serveurs ou d’autres composants réseau. Le technicien peut également être appelé à mettre à niveau le système d'exploitation et les logiciels des serveurs existants. L'installation d'un nouvel équipement peut également obliger le technicien à utiliser un nouveau câble.
En plus de l'installation de nouveaux équipements, il existe des sociétés dans lesquelles le technicien du centre de données est responsable de l'identification des besoins en équipements. Dans de tels cas, le technicien doit connaître la disposition et la configuration des équipements existants. Il ou elle devrait également être au courant des projets de l'organisation et de son potentiel de croissance.
Les responsabilités supplémentaires d'un technicien de centre de données impliquent la création de rapports et la mise à jour des enregistrements et des fichiers. Certaines organisations exigent de leurs techniciens qu'ils évaluent et documentent les données critiques concernant les performances du système. Un technicien peut également être chargé d’enregistrer les informations afin d’identifier le nouvel équipement installé. Lorsque de nouveaux composants sont ajoutés à un centre existant, le technicien est souvent obligé de mettre à jour le diagramme de topologie du réseau.
Un technicien de centre de données qui travaille dans le domaine du support et du service client répond généralement aux demandes d'assistance des utilisateurs finaux des produits d'une entreprise. Ces types de techniciens participent au diagnostic des problèmes et aident le client à résoudre les problèmes. Le technicien doit connaître les procédures standard de traitement des tickets pour pouvoir remonter un ticket en amont, le cas échéant. Les exigences supplémentaires pour cette profession incluent de bonnes compétences en communication et la capacité de traiter avec des clients mécontents - et parfois furieux -.
Comme avec la plupart des professionnels, les techniciens de centre de données doivent être capables de s'entendre avec leurs collègues et de travailler en équipe. Dans de nombreux centres de données, ces techniciens travaillent avec un minimum de supervision directe. Ces personnes doivent être motivées et organisées et doivent pouvoir hiérarchiser rapidement les tâches. Les techniciens doivent également s’efforcer d’améliorer et d’optimiser l’efficacité du fonctionnement des centres.