Que fait un agent de recouvrement?

Un agent de recouvrement est un professionnel qui est chargé de parler avec les gens de la possibilité de payer l’argent qu’ils doivent. Également appelés collectionneurs de factures, de crédits ou de comptes, ils travaillent soit dans le service des recouvrements de la société à qui l'argent est dû, soit dans une agence de recouvrement employée par la société pour recouvrer les fonds en retard. Les entreprises à qui l'on doit de l'argent sont qualifiées de créanciers, tandis que les personnes qui doivent ces entreprises sont qualifiées de débiteurs.

Si le créancier n'est pas en mesure d'obtenir le paiement du débiteur par le biais des procédures de facturation normales, le compte du client est envoyé à l'agent de recouvrement. Dans certains cas, au lieu de posséder un service interne capable de s’occuper de ces dettes, le créancier transfère le compte à une société indépendante indépendante appelée agence de recouvrement qui emploie des agents de recouvrement. Dans les deux cas, le percepteur contacte le débiteur par téléphone ou par courrier pour connaître les raisons du non-paiement. Un débiteur peut choisir de contester la facture ou d’exprimer son mécontentement quant aux biens ou services qui lui sont rendus. Dans ce cas, le collecteur de créances peut renvoyer le débiteur au service clientèle du créancier pour résolution. Toutefois, si la facture est jugée juste ou valide, il incombe au percepteur de faire un suivi auprès du débiteur afin de garantir le paiement.

Dans les cas où le débiteur est disposé à payer alors qu'il rencontre des difficultés financières et ne peut pas payer la totalité du montant dû, l'agent de recouvrement peut organiser un plan de paiement. Si le débiteur continue à contester le montant dû et refuse de payer, le percepteur peut faire remonter le problème à un avocat afin qu'il poursuive en justice. Dans les cas où la facture impayée concerne des marchandises telles qu'un véhicule, l'agent de recouvrement peut superviser la reprise de possession de ces biens. L’agent de recouvrement doit également rechercher le débiteur s’il ne se trouve plus à l’adresse indiquée, ce qui permet de le localiser en vérifiant la transmission des adresses au bureau de poste. Le travail de recherche peut également impliquer d'appeler un ancien lieu de travail et des numéros de téléphone résidentiels pour interroger d'anciens collègues et voisins sur l'emplacement du débiteur.

Le métier de collecteur de dette peut être exigeant. Un élément majeur du travail consiste à traiter avec des personnes qui souvent ne sont pas disposées à parler de leurs dettes. Par conséquent, la communication persuasive, la patience, la persévérance et une voix agréable sont généralement les traits les plus précieux d’un agent de recouvrement.