Que fait un directeur de la qualité?
Un directeur de la qualité ou de l'assurance qualité est responsable du maintien ou de l'amélioration de la qualité des biens et services produits ou fournis par une organisation. Dans de nombreux cas, les administrateurs tentent d'améliorer la qualité afin d'améliorer la position d'une entreprise avec le résultat que l'entreprise peut augmenter sa part de marché. De plus, de nombreux pays ont des lois qui imposent des normes de production de base aux fabricants et le directeur de la qualité est chargé de s'assurer que ces normes de base sont respectées.
De nombreux prestataires de services tels que les sociétés d'assurance, les banques et les sociétés de télévision par satellite utilisent un directeur de la qualité et de la tâche qui a amélioré les niveaux globaux de service à la clientèle. Le directeur doit assurer la liaison avec les directeurs ministériels pour traiter les plaintes des consommateurs concernant des produits défectueux ou des services inadéquats, mais le directeur se concentre principalement sur la garantie que les employés de l'entreprise fournissent des niveaux élevés de service à la clientèle. Dans certaines entreprises, le directeur sera instuLes règles de l'entreprise qui obligent tous les employés à utiliser certaines phrases et à gérer les problèmes des clients de manière uniforme. Le directeur peut contracter une entreprise de marketing externe pour mener des enquêtes sur la satisfaction des clients, puis utiliser les données de ces enquêtes pour formuler de nouvelles règles et politiques concernant le service client.
Dans certains pays, les compagnies aériennes, les opérateurs de chemin de fer et divers types de fabricants sont tenus d'effectuer des contrôles de sécurité réguliers et de s'assurer que les véhicules et l'équipement sont en état de marche. Le directeur de la qualité doit mettre en œuvre des programmes de contrôle interne tels que les listes de contrôle des véhicules et organiser une formation pour les employés afin que tout le monde comprenne les réglementations de sécurité. Dans certains cas, le directeur peut entreprendre des consultations avec les régulateurs du gouvernement ou les entreprises spécialisées dans les nouvelles technologies afin de trouver de nouvelles façons d'améliorer les normes de sécurité. Les entreprises qui s'écartent de la sécuritéLes normes sont soumises à des pénalités dans de nombreux pays et la qualité de l'administrateur doit garantir que la société maintient des normes élevées afin qu'aucune pénalité ne soit imposée.
Les agences gouvernementales embauchent parfois les directeurs de qualité pour superviser les programmes de soins de santé, les districts scolaires et d'autres types de programmes financés par l'État. Le directeur doit analyser des données telles que les notes scolaires ou les normes de sécurité des hôpitaux pour garantir que des services de qualité sont fournis. En plus d'améliorer les normes globales, le directeur peut également avoir à trouver des moyens d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts.
Le directeur de la qualité peut avoir un siège permanent au conseil d'administration de la société auquel cas le directeur relève du président de la société ou du chef de la direction (PDG). Un administrateur qui travaille pour une entité gouvernementale peut devoir faire rapport directement à un fonctionnaire de haut rang. Selon la taille de l'organisation, le directeur peut présider une main-d'œuvre qui comprend plusieurs niveaux de gestionnaires et employerEes. Le directeur n'a normalement que la responsabilité d'embaucher et de licencier des employés qui relèvent du directeur.