Que fait un ajusteur de terrain?
Un expert en sinistre, également appelé expert en sinistre, se rend dans différents endroits pour inspecter les biens assurés pour lesquels des réclamations ont été déposées. Elle peut travailler pour une compagnie d’assurance ou sous-traiter indépendamment ses services à plusieurs compagnies. Les grandes entreprises telles que les banques ont souvent un expert en ajustement pour accélérer le processus de réclamation. Un expert en sinistre sur le terrain peut se spécialiser dans un type de réclamation ou étudier divers scénarios de réclamation d’assurance.
La plupart des personnes qui exercent cette profession travaillent pour des sociétés d'assurances multirisques. Ce sont les types de compagnies d’assurance que les consommateurs paient pour leur rembourser les biens perdus, volés ou endommagés. Les réclamations pour dommages corporels sont également couvertes par certaines polices d’assurance dommages.
Lorsque des biens sont perdus et que la personne assurée dépose une réclamation, un expert en sinistre se rend normalement à l’endroit où le sinistre s’est produit. Elle confirme que la réclamation est valide en lisant les rapports de police ou d'incendie et en s'assurant que les biens endommagés, volés ou perdus étaient couverts en vertu de la police. Elle peut demander au preneur d’assurance de produire des images des objets perdus ou des copies d’évaluations de valeur si la réclamation comprend des objets tels que des bijoux, des objets de collection ou des objets d’art.
Dans certains cas, normalement ceux qui impliquent des pertes matérielles mineures, l'expert en sinistre autorise le paiement de la réclamation sans questions ni délais. Si quelque chose éveille ses soupçons, elle peut contacter la compagnie d’assurance afin de faire appel à un autre évaluateur. Le deuxième avis est généralement fourni par un expert en sinistres spécialisé dans un domaine particulier, tel que les incendies de maison, les bijoux volés ou les dommages au véhicule.
Si le sinistre est volumineux, comme par exemple en cas de perte d'un bâtiment ou de démolition totale d'un véhicule, l'expert en sinistre peut tenter de négocier le paiement avec l'assuré. Cette approche est normalement utilisée si un demandeur et l'expert en sinistres ont des points de vue divergents sur la valeur du bien perdu. Les questions de négligence ou de valeurs de biens personnels gonflées font souvent partie des négociations de revendications.
De bonnes compétences en communication et en négociation sont généralement considérées comme des caractéristiques importantes pour un expert en ajustement sur le terrain. On s’attend généralement à ce qu’elle soit empathique mais juste dans son évaluation des pertes. Une attention particulière aux détails est normalement requise pour qu'un expert en ajustement puisse évaluer avec précision les scénarios de perte et de dommage.
Certains employeurs préfèrent que les candidats aux emplois d'expert sur le terrain aient un diplôme d'associé ou un baccalauréat. Un nombre considérable d'entre eux accepteront un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent si le candidat a une expérience de travail similaire. La connaissance du jargon de l'assurance, des politiques et des procédures est souhaitable pour les candidats à un poste d'expert en sinistre.