Que fait un représentant du service après-vente?
Il existe de nombreuses définitions pour un représentant du domaine de service et les tâches et la description de poste de chaque représentant peuvent varier d'une entreprise à l'autre. Les responsabilités générales d'un représentant du service après-vente sont basées sur le service à la clientèle, la formation, l'inspection ou le service technique. Le plus souvent, un représentant du service extérieur effectue la majeure partie de son travail à l'extérieur d'un bureau «sur le terrain». Les représentants sur le terrain peuvent travailler pour le secteur de la vente au détail, des services ou même de l'immobilier.
De nombreux représentants des services après-vente dans le secteur de la vente au détail ont la responsabilité d'informer les employés, les partenaires commerciaux et même les clients sur leur entreprise ou leur produit. Ce poste nécessite généralement beaucoup de déplacements, car les représentants doivent se rendre d’un magasin à l’autre ou même d’un événement à l’autre dans le monde entier. Ils sont considérés comme des experts de la société et du produit et ont tendance à répondre à de nombreuses questions tout en améliorant les ventes et en établissant de nouveaux contacts professionnels. Un représentant du commerce de détail peut également être appelé en cas de problème persistant dans un magasin particulier, afin de pouvoir évaluer le problème et améliorer les ventes de ce magasin.
Une représentante des services sur le terrain travaillant pour des compagnies de téléphone, des fournisseurs médicaux et des compagnies d’électricité fournit généralement un service client léger et une formation adéquate, mais ses tâches sont généralement plus techniques. Ces représentants testent généralement de nouveaux produits ou services, résolvent des problèmes avec les produits actuels ou consultent des ingénieurs de terrain afin de trouver de nouveaux moyens de rendre les choses plus efficaces. Parfois, un représentant du service après-vente de cette industrie peut également être invité à informer les nouveaux employés, les cours ou même les clients de certains aspects plus techniques de son service ou de son produit.
Dans le secteur immobilier, les représentants sur le terrain sont légèrement différents de ceux de la plupart des autres secteurs. Un agent immobilier inspecte généralement les maisons ou les terrains avant ou pendant leur mise en vente pour le compte de sociétés immobilières. Il peut fournir des commentaires sur la propriété en se basant sur les directives fournies pour évaluer la valeur de la maison. Souvent, il s'agit d'aider son entreprise à décider si une maison est un bon investissement. Les maisons présentant des dommages structurels ou tout ce qui pourrait coûter trop cher à l'entreprise seront généralement ignorées. Le résultat final demandé au représentant sur le terrain est qu’il économise du temps et de l’argent à l’entreprise.
Un représentant du service après-vente est très important pour la plupart des entreprises. Bien que sa description de poste puisse varier en fonction du secteur d'activité, le résultat final consiste toujours à aider l'entreprise à gagner plus d'argent tout en améliorant son efficacité. La plupart de ces postes exigent une formation technique, un baccalauréat et une expérience dans le secteur particulier souhaité.