Que fait un floorman?
La principale tâche d'un simple accompagnateur consiste à superviser les jeux joués aux tables d'un casino. Il est généralement tenu de s’assurer que les règles, les règlements de chaque jeu sont explicitement suivis et qu’aucune triche n’a lieu. L’entretien des fournitures et de l’équipement est également généralement de sa responsabilité, de même que le traitement des questions et des plaintes des clients. Un nombre important de formateurs préparent et coordonnent les horaires de travail des croupiers et des autres travailleurs des tables de jeu.
Le succès en tant que client indépendant nécessite normalement la capacité de surveiller simultanément plusieurs situations. Il est généralement tenu non seulement de s’assurer qu’aucun client ne triche, mais également de surveiller de près le comportement des employés - des règles strictes généralement imposées par la maison de jeu et le gouvernement dictent le traitement approprié des cartes à jouer et des jetons. Les règlements sur les paiements et les jeux limités sont également normalement surveillés par des agents.
En tant que manager intermédiaire, les tâches d'un simple client fluctuent souvent en fonction du casino. Ses tâches peuvent également changer en fonction du nombre d’autres travailleurs disponibles pour certains postes. En plus de ses autres responsabilités, un simple accompagnateur est généralement tenu de vendre et d’encaisser des jetons, d’asseoir les joueurs aux tables de jeu et de statuer sur les différends entre concessionnaires et clients. En cas de perturbations difficiles à maîtriser, il peut intervenir pour une médiation ou demander une sauvegarde de sécurité.
Fournir un service client optimal est un autre devoir typique d'un simple client. C’est généralement lui qui reçoit les demandes des clients et décide quelles demandes sont honorées. Les joueurs demandent régulièrement à changer de table ou de jeu ou à solliciter des boissons et des aliments spéciaux. Si un joueur dépense beaucoup d’argent sur les tables, il peut demander au spectateur des aménagements ou des récompenses. Ces demandes impliquent souvent des chambres d'hôtel gratuites, des laissez-passer pour des spectacles ou des repas gratuits dans un restaurant haut de gamme associé au casino.
En plus de posséder des compétences de communication exemplaires et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, un représentant indépendant doit généralement être axé sur les détails. La projection d'un air d'autorité est également importante dans cette position, car elle nécessite souvent de traiter avec assertivité des joueurs impolis ou malhonnêtes. Etre capable de gérer et de motiver les membres du personnel est généralement considéré comme un atout pour les personnes occupant ce poste.
Il n'y a généralement pas d'exigences de formation formelles pour le poste de floorman, bien que de nombreux superviseurs de casino aient un diplôme d'associé ou de baccalauréat. Une connaissance approfondie de l'industrie du jeu, en particulier des jeux de table, est une condition préalable normale pour être embauché pour ce poste. Les distributeurs de cartes et les travailleurs des tables de jeu aspirent souvent à des postes indépendants, ce qui conduit souvent à des promotions au poste de chef de stand.