Que fait un gestionnaire de jeu?
Un responsable de jeu supervise les opérations sur le sol d'un casino ou d'un établissement de jeu similaire. Les responsabilités peuvent inclure la gestion des employés, la gestion du service client et la conservation des enregistrements à des fins réglementaires et internes. Il n’existe aucune exigence particulière en matière d’éducation pour devenir gestionnaire de jeux, bien que certains employés préfèrent peut-être des candidats ayant fait des études supérieures et détenant un diplôme dans des domaines tels que la communication ou le marketing. Dans les grands casinos, il peut y avoir une marge de progression dans les rangs de la société avec une possibilité de transfert vers des sociétés partenaires si un responsable de jeu souhaite changer de lieu ou changer de lieu.
Un aspect du travail implique la gestion du personnel du casino. Les gestionnaires de jeux embauchent, forment et licencient les employés si nécessaire. Ils établissent les horaires, gèrent les demandes de congés et vérifient auprès des membres du personnel s'ils sont satisfaits de leur travail. Les casinos peuvent périodiquement proposer des formations spéciales sur des sujets tels que les premiers secours, qui peuvent être organisées par le responsable des jeux pour s'assurer que le personnel est prêt à faire face aux urgences.
Ce personnel de casino se promène également sur le sol, non seulement pour surveiller le personnel, mais également pour surveiller les clients. En cas de problème, le responsable du jeu peut intervenir pour résoudre les plaintes des clients, retirer un tricheur des locaux ou prendre toute autre mesure nécessaire. Il est important de connaître tous les jeux, leur fonctionnement et les astuces que les gens peuvent utiliser pour identifier les problèmes le plus rapidement possible. Les gestionnaires de jeux sont également familiarisés avec les règles de la maison et peuvent régler les conflits et faire en sorte que tout le monde joue de manière équitable.
La tenue des dossiers peut également faire partie des responsabilités du responsable du jeu. Cela peut inclure des enregistrements financiers détaillés ainsi que des informations sur la maintenance des équipements de l'installation. Certains gestionnaires de jeux sont impliqués dans le marketing. Cela peut impliquer de développer et de placer des publicités, ainsi que de participer à d'autres activités de sensibilisation du public. Ils peuvent rencontrer des régulateurs qui supervisent les jeux légaux pour fournir des informations sur les opérations du casino et s'assurer que leurs installations fonctionnent conformément à la loi.
De bonnes compétences relationnelles sont utiles pour un responsable de jeu, car le travail nécessite une interaction avec une variété de personnes, dont certaines peuvent ne pas être très heureuses. La diplomatie, le tact et la capacité de communiquer clairement sont des compétences importantes, tout comme la sensibilité aux émotions. Les gestionnaires de jeux doivent lire rapidement les situations pour déterminer ce qui se passe et pourquoi, ainsi, ils peuvent décider de la manière dont ils doivent agir. Cela peut inclure tout, de la gestion d’une grande victoire à la résolution d’un conflit concernant un équipement défectueux sur le plancher du casino.