Que fait un agent de porte?
Un agent de porte est un professionnel du voyage. Le plus souvent, le terme est utilisé pour décrire une personne responsable de la gestion du service client et de l'exécution du processus à la porte d'une compagnie aérienne. Le titre peut toutefois s’appliquer aux personnes qui travaillent avec des clients dans l’un des nombreux domaines de l’industrie du voyage, y compris les hôtels, les gares, les lignes de bus, etc.
Quel que soit le type de société pour lequel un agent d’accès travaille, ses principales fonctions consisteront probablement à faire des réservations et à expliquer les processus et les règles aux passagers ou aux invités. Dans certains cas, tels que l’option pour acheter un billet surclassé, il peut effectivement prendre et enregistrer des paiements. Selon les exigences de sécurité du secteur et de la société, l'agent de contrôle de porte peut être responsable de la vérification de l'identification et de la vérification des informations client. Il peut également être chargé de répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que l'assistance aux personnes âgées, handicapées ou très jeunes. La personne sera probablement également responsable de l’attribution des sièges ou des chambres lors de l’enregistrement des invités.
Un autre devoir principal d'un agent de porte est la communication. Cela inclut la communication de tout changement d'horaire ou d'autres projets de voyage et l'information des voyageurs sur les politiques et les règles de l'agence de voyage pour laquelle l'agent travaille et sur toute réglementation gouvernementale ou autre applicable. Cela peut également inclure la communication des préoccupations des voyageurs aux représentants appropriés de l'entreprise.
Dans le cas des compagnies aériennes, l’industrie qui utilise le plus souvent le titre "agent d’aéroport" est l’agent responsable de la coordination des processus de débarquement et d’embarquement à une porte. Cela implique d'interagir avec les vols entrants, de fournir des informations sur les vols de correspondance et de s'assurer que personne ne monte dans l'avion avant que celui-ci n'ait été nettoyé et qu'il ne soit prêt pour un nouveau chargement de passagers. Cela implique également de mettre à jour les passagers en attente sur l'état du vol, de gérer le processus d'embarquement conformément aux règles de l'entreprise et de vérifier que tous ceux qui embarquent ont un billet valide et prennent le bon vol.
L'agent de porte peut également être responsable de la mise à jour des systèmes d'information sur l'état des vols entrants et sortants. Cela peut vouloir dire entrer des données dans un ordinateur qui met à jour les tableaux de bord électroniques dans l’aéroport. Ces systèmes pourraient également mettre à jour le site Web de la compagnie aérienne et les lignes téléphoniques automatisées d’information de vol. Les agents de porte font souvent des annonces concernant les heures d'arrivée et de départ et les modifications de porte via un système de sonorisation. Les agents de porte sont traditionnellement responsables de leurs propres domaines et ne sont pas des gestionnaires ou des superviseurs.