Que fait un agent de porte?
Un agent de porte est un professionnel du voyage. Le plus souvent, le terme est utilisé pour décrire une personne responsable de la gestion du service client et de l'exécution des processus dans une porte aérienne. Le titre peut cependant être appliqué à ceux qui travaillent avec des clients dans l'une des zones de l'industrie du voyage, y compris les hôtels, les gares, les lignes de bus et plus encore.
quel que soit le type spécifique d'entreprise pour lequel un agent de porte fonctionne, ses principales fonctions comprendront probablement des réservations et des processus et des règles pour les passagers ou les invités. Dans certains cas, comme la possibilité d'acheter un billet amélioré, il peut réellement prendre et enregistrer les paiements. Selon les exigences de sécurité de l'industrie et de l'entreprise, l'agent Gate peut être responsable de la vérification de l'identification et de la vérification des informations des clients. Il ou elle peut également être responsable de l'organisation pour répondre aux besoins spéciaux des clients, tels que l'assistance aux personnes âgées, handicapées ou très jeunes. La personne le fera aussiêtre très probablement responsable de l'attribution de sièges ou de chambres à mesure que les clients s'enregistrent.
Un autre devoir principal d'un agent de porte est la communication. Cela comprend la communication de tout changement dans les horaires ou d'autres plans de voyage et l'informant des voyageurs sur les politiques et les règles de la société de voyage pour lesquelles l'agent travaille et sur tout règlement gouvernemental ou autre applicable. Cela peut également inclure la communication des préoccupations des voyageurs aux représentants de l'entreprise appropriés.
Dans le cas des compagnies aériennes, l'industrie qui utilise le plus souvent le titre "Gate Agent", l'agent est responsable de la coordination des processus de déplaçant et d'embarquement à une porte. Cela comprend l'interaction avec les vols entrants, la fourniture d'informations sur la connexion des vols et la garantie que personne ne monte à bord de l'avion jusqu'à ce qu'il ait été nettoyé et qu'il soit prêt pour une nouvelle charge de passagers. Cela signifie également mettre à jour les passagers en attente sur le STAtus du vol, gérant le processus d'embarquement en fonction des règles de l'entreprise et vérifiant que tous ceux qui conseillent ont un billet valide et montent sur le bon vol.
L'agent Gate peut également être responsable de la mise à jour des systèmes d'information sur l'état des vols entrants et sortants. Cela pourrait signifier la saisie des données dans un ordinateur qui met à jour les panneaux de vol électroniques de l'aéroport. Ces systèmes pourraient également mettre à jour le site Web de la compagnie aérienne et les lignes téléphoniques automatisées des informations sur le vol. Les agents de la porte font souvent des annonces concernant les heures d'arrivée et de départ et les modifications des portes via un système d'adresse public. Les agents des portes sont traditionnellement responsables de leurs propres domaines et ne sont pas des gestionnaires ou des superviseurs.