Que fait un représentant du service clientèle?
Il est souvent difficile de décrire complètement les tâches du représentant du service à la clientèle. Ces personnes sont souvent tenues de faire ce qui est nécessaire pour un invité ou un invité potentiel lorsque cela est nécessaire. Parfois, cela implique d'agir en qualité de membre du personnel. Les représentants du service à la clientèle sont susceptibles d’assumer des tâches telles que répondre aux demandes de renseignements, traiter les plaintes et assister les clients dans les processus d’enregistrement.
Une personne à la recherche de ce type d'emploi peut trouver un emploi chez un grand nombre d'employeurs. Ceux-ci incluent les stations, les compagnies aériennes et les casinos. Même si ces postes sont largement disponibles, les responsabilités peuvent être très incohérentes, même au sein du même secteur.
Les fonctions d'un représentant du service à la clientèle dépendent généralement de plusieurs facteurs. Pour commencer, l'industrie dans laquelle une telle personne est employée déterminera ce qu'elle fera. Les autres types de personnel employé par une entreprise peuvent avoir une incidence sur le fait que certaines responsabilités incombent ou non à cette personne.
En dépit de tous les autres facteurs, l'une des principales responsabilités de la représentante du service à la clientèle est généralement de donner une perception positive de l'entreprise pour laquelle elle est employée et de contribuer à la préservation de ces perceptions. Les invités et les invités potentiels d'une installation font souvent connaissance avec une personne occupant ce poste avant d'entrer en contact avec une personne affiliée à l'établissement. Dans certains cas, ce n'est que par l'intermédiaire du représentant du service à la clientèle que les gens se familiarisent avec une installation. Avant ce contact, une personne peut avoir peu ou pas d’information sur une entreprise, sur ce qu’elle offre ou sur l’avantage de devenir un client.
Puisqu'une personne occupant ce poste est souvent tenue de faire le nécessaire pour plaire à un client, elle peut se trouver dans la capacité d'agir de la part des autres, même lorsque les postes sont pourvus. Par exemple, bien qu'une entreprise puisse avoir un vendeur ou un département des ventes, il est courant que le représentant du service à la clientèle joue un rôle dans la vente de l'entreprise. Cela pourrait consister à convaincre les clients de ne pas annuler leurs réservations ou à encourager les personnes qui font des recherches à utiliser un service. Les représentants du service à la clientèle ont souvent le pouvoir d’offrir des incitations et de conclure des ententes qui encourageront les gens à devenir des clients ou des clients à long terme.
Un représentant du service à la clientèle doit généralement posséder d'excellentes compétences en communication. Ce travail implique généralement une interaction importante avec les gens. Certains représentants des services à la clientèle peuvent être affectés à des centres d'assistance ou interagir avec les clients d'une entreprise. Certains, cependant, n’ont pas de rôles interactifs en face à face avec des clients ou des clients potentiels. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer strictement par téléphone ou par courrier électronique.
Les autres tâches courantes d'un représentant du service à la clientèle consistent notamment à aider les personnes impliquées dans les processus d'enregistrement et à s'assurer que les services reçus répondent à leurs attentes. Ces personnes peuvent être responsables de la modification des réservations ou de la bonne organisation des événements spéciaux. Dans certains cas, c’est le représentant du service à la clientèle qui tient les dossiers des clients qui sont utilisés pour garantir que les clients reçoivent un excellent service chaque fois qu’ils fréquentent une entreprise.