Que fait une hôtesse d'hôtel?
Une hôtesse d'hôtel a plusieurs responsabilités au cours d'un quart de travail, bien que ces responsabilités varient d'un hôtel à l'autre. En règle générale, l’hôtesse de l’hôtel est responsable d’accueillir les clients à leur arrivée, de les enregistrer dans leur chambre, de sélectionner les meilleures chambres pour chaque client, de vérifier le départ des clients et de tenir le registre de l’hôtel. L'hôtesse est un membre du personnel qui gère toutes les tâches nécessaires à la réception de l'hôtel. Elle est également chargée de répondre aux questions des clients, de réserver des chambres par téléphone et de garder le hall d'accueil soigné et présentable. Certaines hôtesses peuvent également être chargées de fournir un service de conciergerie.
L'hôtesse sera généralement postée à la réception, généralement dans le hall ou dans le hall. Elle dispose souvent d'un ordinateur connecté à la base de données principale de l'hôtel qui gère les réservations et les allocations de chambres, les paiements et autres tâches diverses. La principale tâche de l’hôtesse de l’hôtel est d’accueillir les clients avec un comportement agréable et utile à leur arrivée. Une hôtesse doit avoir pour objectif de fournir un environnement invitant et utile aux clients.
L’hôtesse de l’hôtel doit régulièrement effectuer plusieurs tâches d’administration et de maintenance. Conserver tous les documents correctement archivés et archivés est essentiel, et l’hôtesse doit s’assurer que chaque client de l’hôtel signe le livre d’inscription, qu’il possède une pièce d’identité valable et valide et qu’une carte de crédit valide protège la chambre contre les dommages. L’hôtesse doit également administrer les autres employés de l’hôtel, tels que les portiers, les portiers, le personnel de la cuisine et du bar, ainsi que le personnel de conciergerie et d’entretien. Elle doit être capable de coordonner les tâches de nombreux employés d’hôtel pour s’assurer que les besoins de chaque client sont satisfaits.
L'hôtesse de l'hôtel doit répondre à toutes les questions qu'un client peut poser, y compris celles ne relevant pas de la compétence de l'établissement. Il peut être demandé à une hôtesse de fournir des offres sur les tarifs de réservation de chambre, d’améliorer la chambre existante d’un client pour un hébergement supérieur ou d’éventuelles réductions sur les équipements de l’hôtel, tels qu’une salle de sport, une piscine, un restaurant ou un bar. L'hôtesse peut également être interrogée sur des services autres que ceux proposés par l'hôtel, tels que les attractions locales, les bons restaurants, les boutiques à proximité ou les meilleures attractions touristiques. De cette manière, une hôtesse peut avoir besoin de conciergerie, en particulier lorsqu'elle travaille dans un hôtel plus petit, sans chaîne.