Que fait un superviseur d'hôtel?
Les tâches d'un superviseur d'hôtel peuvent varier en fonction de la taille de l'hôtel et du nombre d'autres employés ou départements. En général, ce poste fait référence au superviseur de la réception dans un hôtel, qui supervise les départements tels que la réception, les réservations et toute autre chose à l'avant de l'hôtel. Les autres départements dans lesquels une personne pourrait travailler dans un rôle de supervision comprend l'entretien ménager, l'entretien ou la sécurité. Un superviseur de l'hôtel est généralement chargé de s'assurer que les opérations à la réception se déroulent en douceur, que les clients sont enregistrés et sortis et attribués des chambres appropriées. Le superviseur aide également à résoudre tout problème, à faire des réservations et à surveiller les flux de trésorerie de la réception.
Beaucoup de gens qui deviennent un superviseur d'hôtel ont une combinaison d'éducation et d'expérience dans le domaine. Un associé ou un baccalauréat en gestion de villégiature ou d'hôtellerie peut être nécessaire dans des hôtels plus grands et plus haut de gamme, tandis que les petits établissements m sont peut-êtreJe fais de quelqu'un un superviseur avec seulement quelques années d'expérience. Le superviseur est chargé de veiller à ce que d'autres employés exercent leurs fonctions quotidiennes au besoin, et se présenteront généralement au directeur de l'hôtel sur une base quotidienne ou hebdomadaire pour partager des informations concernant les opérations et les objectifs.
Dans la plupart des cas, le superviseur de l'hôtel ne sera pas assis derrière un bureau dans un bureau toute la journée, mais sera une présence fréquente dans le hall et la réception de l'hôtel. Il ou elle peut aider les invités lorsqu'ils s'enregistrent et répondent à toutes les questions qu'ils peuvent avoir. Répondre aux téléphones pour faire, confirmer ou modifier les réservations peut également être une autre tâche courante. Une autre grande partie des tâches d'un superviseur de l'hôtel consiste à résoudre les problèmes que les clients peuvent avoir et à fournir constamment un excellent service client pour s'assurer qu'ils reviendront à l'hôtel. Comptabilité de base et comptabilité, comme le couLes tiroirs de trésorerie et le maintien des dossiers pourraient également être un travail d'emploi régulier.
En plus de travailler et d'aider directement les clients, le superviseur de l'hôtel doit également travailler avec succès avec d'autres employés. Cela peut impliquer la création d'horaires, la formation de nouvelles embauches et la résolution de problèmes entre les employés. Cela peut également impliquer des tâches telles que l'application du code vestimentaire ou réprimandant les employés pour ne pas avoir exercé leurs fonctions de travail adéquatement. Étant donné que le superviseur agit comme une liaison entre les employés et la haute direction, il est important qu'il favorise les relations positives avec les employés, mais reste professionnel à tout moment pour s'assurer que l'image de l'hôtel reste positif.