Que fait un gérant de maison?
Un responsable de maison est un professionnel du service clientèle qui gère les opérations sur place dans un théâtre ou une salle de spectacle. Travailler comme gérant de maison est un moyen formidable pour une personne possédant de bonnes compétences en matière de service à la clientèle et d’organisation de trouver un emploi dans le secteur du divertissement. Les tâches du responsable de la maison peuvent varier et peuvent inclure la gestion du personnel, l'assistance à la clientèle, le travail au guichet et les procédures de sécurité.
Il n'y a pas d'exigences éducatives définies pour devenir un responsable de maison. Il peut être utile d’avoir déjà travaillé sur un lieu de spectacle, tel qu’un employé du guichet, un huissier ou même un vendeur de concession. Les directeurs de maison étant souvent chargés de veiller à la sécurité des usagers, une certification en RCP et en secourisme peut parfois être requise. Ces responsables peuvent travailler par événement avec un théâtre particulier ou être embauchés pour des travaux saisonniers par une troupe de théâtre ou un lieu de spectacle.
Avant l'ouverture de la maison pour la représentation, le responsable de la maison consulte habituellement le régisseur pour connaître les dangers potentiels ou les effets inhabituels utilisés dans le spectacle. Après cette réunion, le responsable de la maison informe souvent le reste de son personnel des procédures d’urgence et du protocole général d’exploitation. En règle générale, les responsables vérifient ou font vérifier par des assistants que toutes les installations des clients, telles que les toilettes, sont entièrement approvisionnées et opérationnelles. À une heure déterminée, le responsable ouvrira les portes du théâtre pour permettre aux sièges de commencer.
Pendant la période précédant le spectacle, le responsable est généralement disponible pour gérer les litiges sur les tickets, les problèmes de sièges et autres problèmes des clients. Il ou elle peut faire des annonces sur les retards de performance, les temps d’intermission prévus et d’autres informations importantes sur les spectacles. Il est généralement important de rester en contact étroit avec le régisseur de la performance afin de coordonner la fermeture des portes du théâtre avant le début de la performance.
Une fois le spectacle commencé, le responsable de la maison peut être chargé d’assigner les arrivées tardives ou d’empêcher les personnes d’y entrer pendant certaines parties du spectacle. Tout type d'urgence, allant d'un problème de santé client à une évacuation d'urgence, est généralement géré et signalé par le responsable de la maison. Aux fins de l’assurance, le gestionnaire peut également avoir besoin de pouvoir remplir et classer les rapports d’incident si une blessure, une évacuation ou un autre problème grave se produit pendant la représentation.
Après la représentation, le responsable de la maison peut superviser la réorganisation et le nettoyage du coin salon, des halls d’entrée et des toilettes. Les gérants de maison sont souvent l’une des dernières personnes à partir, car ils doivent verrouiller le bâtiment et s’assurer que tous les clients sont sortis. Ce travail intéressant offre généralement un peu de temps de loisir pendant les représentations pour d’autres activités et peut constituer un poste excellent, bien que très exigeant, pour un élève responsable. Les personnes qui aiment le théâtre ou les spectacles peuvent également apprécier ce type de travail, qui offre également de nombreuses occasions de voir gratuitement de magnifiques spectacles.