Que fait un superviseur de l'entretien ménager?
Un superviseur de l’entretien ménager est responsable de toutes les opérations liées à l’entretien des salles de séjour, de restauration et de réunion. Elle peut superviser le personnel de nettoyage dans les salles de congrès, les établissements d’enseignement, les hôtels et les hôpitaux. Son travail l'oblige normalement à inspecter les locaux en plus de diriger les activités du personnel.
La planification efficace du personnel de l’employée est l’une des principales préoccupations de la responsable de l’entretien ménager. S'assurer que le personnel approprié est en service permet de s'assurer que le travail est effectué correctement et que les invités et les clients sont satisfaits et à l'aise. Des inspections méticuleuses et régulières effectuées par le superviseur permettent de détecter rapidement les inefficacités. Elle peut les corriger en améliorant les horaires ou en améliorant les compétences de son personnel.
Un personnel bien formé est également essentiel au succès d'un superviseur de l'entretien ménager. Elle est normalement responsable de la sélection, de l’embauche et du renvoi du personnel. La formation en cours d’emploi incombe généralement également à elle. Son travail consiste généralement à s'assurer que le travail de chaque membre du personnel respecte toutes les normes de qualité convenues en matière d'ordre et de propreté.
Outre la gestion du personnel, la responsable de l'entretien ménager est généralement chargée de la gestion des stocks de son service. Elle commande des produits de nettoyage et organise la réparation du matériel de maintenance, tel que les balayeuses et les cireuses. Si cet équipement doit être remplacé, elle doit souvent soumettre les documents de demande appropriés à la direction pour approbation.
Si des clients ou des invités déposent des plaintes concernant la propreté de l’installation, le superviseur de l’entretien ménager est normalement la personne qui enquête sur le grief. Si elle le considère comme une critique valable, elle détermine quel employé est responsable et prend les mesures appropriées. Celles-ci peuvent inclure des réprimandes, un recyclage, une rétrogradation ou un renvoi.
En plus de superviser les procédures de maintenance quotidiennes, le responsable de l’entretien ménager effectue souvent des inspections complètes des locaux. Elle peut visiter régulièrement chaque pièce, hall d'entrée et couloir pour déterminer si des meubles, des appareils d'éclairage ou des structures internes doivent être réparés ou remplacés. Si des anomalies sont constatées, le superviseur soumet une demande de remplacement ou de réparation.
De bonnes compétences en communication orale sont nécessaires pour exceller en tant que superviseur de l’entretien ménager. Elle doit entretenir de bonnes relations avec son personnel, ainsi qu'avec les autres superviseurs de département et le personnel des achats et de la gestion. Une interaction diplomatique et tactique avec les clients est parfois nécessaire pour résoudre les plaintes de manière satisfaisante.
Les communications écrites sont également une partie importante du travail d'un superviseur de l'entretien ménager. Elle est généralement tenue d’enregistrer les données d’exploitation pour la revue de direction et d’établir des rapports sur les performances de son service. Les demandes d'augmentation des crédits budgétaires, du personnel ou des fournitures nécessitent normalement de bonnes compétences en rédaction et en grammaire.
Aucune éducation formelle n'est requise pour ce poste. Un nombre important de superviseurs de l'entretien ménager sont d'anciens employés du secteur privé. Les autres superviseurs sont souvent d'anciens membres du personnel d'entretien ménager qui ont obtenu un poste basé sur un rendement professionnel exemplaire.