Que fait un consultant KPO?
Le secteur de la sous-traitance des processus de connaissances (KPO) comprend tous les services sous-traités qui permettent de mener des recherches et des analyses permettant aux professionnels de prendre des décisions éclairées. Par exemple, un professionnel de la justice peut confier à une entreprise KPO le soin de réaliser des recherches lui permettant de composer un contrat pour un client. Un consultant KPO est un professionnel qui effectue un travail de conseil KPO pour une entreprise cliente ou un professionnel qui aide les entreprises clientes à trouver des travailleurs KPO capables de les exécuter.
Lorsqu'un consultant KPO effectue un travail externalisé pour un client, son travail dépend en grande partie de son rôle et de son statut dans une organisation. Par exemple, un consultant exécutif KPO peut être chargé de communiquer directement avec les contacts des entreprises clientes. Il pourrait également déterminer les types de services fournis par son organisation KPO et avoir le dernier mot en ce qui concerne les coûts, la technologie et les pratiques utilisées dans son entreprise.
Certains professionnels de KPO analysent les informations et rendent compte aux clients des actions et stratégies recommandées. Lorsque tel est le cas, un consultant KPO rencontre souvent les clients avant de procéder à une analyse afin de déterminer les solutions recherchées. Les consultants KPO à l'étranger peuvent communiquer avec les clients en ligne ou par téléphone. Un consultant KPO rédige un rapport dans lequel il fournit des conclusions et explique comment il en est arrivé à ces conclusions.
Il est également possible qu'un consultant KPO puisse décrire un professionnel chargé d'aider les clients à trouver des sociétés KPO à contracter. Par exemple, un client peut rencontrer un consultant KPO et lui présenter un certain nombre de problèmes ou de projets potentiels. Un consultant peut alors configurer un client avec des travailleurs de KPO qu'il a utilisés auparavant et dont il est certain qu'ils peuvent bien fonctionner. Ce type de consultant peut servir d'intermédiaire entre une entreprise cliente et une entreprise KPO, ce qui permet à un client de se sentir en sécurité de sous-traiter à une entreprise qui respecte certaines normes et directives.
Un consultant KPO peut également travailler en tant que recruteur. Lorsque cela est le cas, il peut recevoir et lire des curriculum vitae et choisir des travailleurs qui, selon lui, peuvent être des professionnels de valeur de KPO. À certains égards, un consultant pourrait également se rendre dans des écoles prestigieuses pour rencontrer des professionnels prometteurs.