Que fait un planificateur médical?
Un ordonnanceur médical crée un horaire pour un cabinet médical ou une clinique, en équilibrant les besoins des patients avec ceux des prestataires de soins afin de s'adapter aux patients et d'ajuster l'horaire selon les besoins pour tenir compte des urgences et d'autres événements. Les ordonnanceurs médicaux travaillent au guichet pour interagir avec les patients en personne et gèrent également les communications téléphoniques et par courrier électronique du bureau. Ce travail n’a pas d’exigences particulières, mais de bonnes compétences en relations humaines et une connaissance de l’informatique sont généralement préférées.
Lorsqu'un patient contacte un cabinet médical pour un rendez-vous, le planificateur médical collecte des informations de base afin de déterminer l'urgence du problème et donne une estimation du temps requis pour le rendez-vous. Le planificateur prend également note des procédures et du matériel éventuellement nécessaires, comme une suite de rayons X ou une collecte de sang. Avec ces informations, le planificateur peut proposer au patient des rendez-vous appropriés et prendre rendez-vous.
Les planificateurs médicaux peuvent envoyer des appels de rappel, des courriels ou des cartes pour que les patients sachent à quel moment entrer. Ils gèrent les annulations et les reprogramment selon le cas. Si un patient annule sans préavis, le responsable de la planification médicale peut également noter que le rendez-vous doit être facturé au patient, si cela fait partie de la politique du cabinet. Au cas où les calendriers commenceraient à prendre du retard en raison de longs rendez-vous ou de problèmes techniques, il appartiendrait au planificateur médical de les rétablir, de déplacer les rendez-vous et de prendre d'autres mesures si nécessaire.
Dans certaines pratiques, un ordonnanceur médical extrait également des documents et des formulaires pour se préparer aux rendez-vous et peut également disposer des fournitures. Dans d'autres cas, cette tâche incombe aux infirmières et autres techniciens qui préparent la clinique pour la journée. Le planificateur est également responsable de s'assurer que le personnel adéquat est disponible et coordonne les membres du personnel pour les informer de l'horaire quotidien. Par exemple, si un patient a besoin d’une prise de sang, le planificateur médical s’assure que les techniciens en tiennent compte dans son emploi du temps afin qu’il soit prêt à l’arrivée du patient.
Aucune formation particulière n'est nécessaire pour travailler en tant qu'ordonnanceur médical, bien qu'un bref cours de terminologie médicale et de pratiques commerciales puisse être utile. L’expérience antérieure en matière d’accueil et de service public est souvent utile aux candidats, et des compétences telles que les capacités bilingues peuvent être potentiellement utiles pour une candidature. Le planificateur médical gère les informations confidentielles et peut avoir besoin de passer une vérification des antécédents ou d'accepter de signer des documents indiquant son acceptation et sa compréhension des politiques de confidentialité du bureau.