Que fait un représentant des membres?
Un représentant de membre effectue diverses tâches pour développer et maintenir la base de membres d'une organisation ou d'une entreprise. Les tâches d'un représentant des membres dépendent de l'organisation ou de l'entreprise pour laquelle il travaille, chaque groupe ayant ses propres besoins en personnel. Dans certains cas, cette personne peut assumer un rôle de vente en encourageant les personnes à rejoindre l’organisation ou à renouveler leur adhésion. Dans d'autres cas, le représentant peut servir dans le service à la clientèle en aidant les membres ayant des difficultés avec leur adhésion, comme obtenir des avantages d'adhésion et répondre à des questions concernant des problèmes liés à l'adhésion. Dans les petites organisations, un représentant des membres peut assumer ces deux rôles.
De nombreuses organisations à but non lucratif, ainsi que des entreprises à but lucratif, utilisent un modèle d'adhésion. Ces organisations dépendent des individus qui rejoignent leur groupe ou achètent une adhésion, ainsi que du renouvellement de leur adhésion. Les types d'organisations qui utilisent ce modèle comprennent les clubs de santé, les organisations industrielles et commerciales et les clubs sociaux privés. Pour encourager à la fois les adhésions nouvelles et renouvelées, une organisation doit également veiller à ce que le fait de devenir membre présente des avantages significatifs et encouragera les membres à les utiliser.
La fonction de vente d'un représentant de membre peut prendre différentes formes et peut impliquer une prospection téléphonique ainsi que des interactions personnelles avec des membres potentiels en ligne, par téléphone ou en personne. Par exemple, un représentant des membres d'un club de santé peut fixer des rendez-vous avec des membres potentiels pour leur montrer le club de santé et ses installations. Les représentants des organisations professionnelles peuvent travailler sur un stand d’information lors de foires commerciales et de conférences afin d’encourager les gens à rejoindre l’organisation. Les représentants des membres peuvent être rémunérés par des salaires réguliers ainsi que par des commissions sur les adhésions ou les renouvellements qu'ils vendent. Ils peuvent également constater que le maintien de leur emploi dépend de l'atteinte ou du dépassement des objectifs de leur organisation pour les adhésions nouvelles et renouvelées.
D’autres tâches liées aux représentants des membres peuvent consister à aider les gens à gérer leurs membres. Par exemple, si un membre déménage, le représentant peut traiter le changement d'adresse de ce membre. Si un membre éprouve des difficultés à bénéficier des avantages auxquels il a droit, comme un abonnement à une publication ou une remise sur les produits, le représentant peut faire la liaison entre le membre et le service de l'organisation pour s'assurer que ses besoins sont satisfaits. sont adressées.