Que fait un remplisseur d'ordre de marchandise?
Un préposé aux commandes de marchandise examine les commandes des clients et les expédie au client ou demande aux clients de récupérer les produits achetés à un lieu de prise en charge. En règle générale, les remplisseurs d’ordres sont employés par des détaillants, des grossistes ou des fabricants de produits. Un préposé aux commandes de marchandises doit parfois ramasser des objets lourds, ce qui nécessite une certaine force physique ainsi que certaines compétences administratives.
En règle générale, les employeurs n’exigent pas que les responsables de la commande aient un diplôme universitaire ou des qualifications spécifiques à leur profession. Cependant, de nombreuses entreprises ne remplissent que des postes de remplisseur de commandes de marchandises avec des candidats ayant terminé leurs études secondaires. Les entreprises organisent normalement une formation en cours d’emploi pour les nouveaux employés et la durée du processus de formation dépend en partie de la variété de types de marchandises que le responsable de la commande doit gérer.
De nombreuses entreprises permettent aux consommateurs et aux entreprises de commander des produits en ligne, par téléphone ou par courrier. Les commandes sont reçues directement par les employés qui expédient les produits ou par le personnel administratif qui transmet les détails des commandes à l’équipe chargée du traitement des commandes. À la réception d'une demande client, le remplisseur de commande de marchandise doit localiser les articles demandés. Dans de nombreux cas, les fournitures de produits sont conservées dans des entrepôts et le responsable de la commande doit localiser le produit demandé en faisant un renvoi au code de commande avec les codes imprimés sur les produits emballés. Lorsque les articles ont été localisés, le responsable de la commande peut expédier la marchandise au client en utilisant le service postal ou en organisant une livraison express.
Certains fabricants ne produisent des biens que lorsque les commandes sont reçues par les clients. Dans ces cas, le remplisseur de commande doit transmettre les détails de la commande au service de fabrication, puis prendre les dispositions nécessaires pour que la marchandise terminée soit expédiée au client. Les préposés aux commandes de marchandises sont également responsables des commandes de fournitures auprès des entreprises qui conservent des stocks. En règle générale, le remplisseur de commande informe le service de fabrication ou le fournisseur du produit lorsque les stocks tombent en dessous d'un certain niveau.
Dans la plupart des cas, un agent de traitement des commandes de marchandises n'a aucun contact direct avec les clients de l'entreprise. Les responsables des commandes contactent parfois les clients pour vérifier leurs informations telles que l'adresse de livraison. Lorsque les fournitures de marchandise sont épuisées, le responsable de la commande peut contacter directement les clients pour leur proposer d'autres types de marchandise ou pour leur fournir une estimation du temps nécessaire à l'entreprise pour acquérir des fournitures supplémentaires de la marchandise demandée. Certains grossistes et détaillants ont des lieux de collecte dans des entrepôts où les clients peuvent retirer leurs marchandises directement des postes de traitement des commandes. Les entreprises ont généralement besoin que les agents de traitement des commandes qui traitent directement avec le public possèdent de bonnes compétences en matière de service à la clientèle.