Que fait un représentant du réseau?
Un représentant de réseau assure la liaison entre les membres et les clients d’un réseau tel qu’un organisme de soins de santé ou une entreprise de télécommunications. Le poste comprend une combinaison de service à la clientèle direct avec les clients de l'entreprise et de recrutement et de relations entre les fournisseurs faisant partie du réseau. Un diplôme d'études collégiales, une expérience du secteur et de solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication peuvent être nécessaires. Les offres d'emploi sont souvent publiques et les personnes peuvent également contacter des entreprises spécifiques si elles sont intéressées par des postes avec elles.
Agissant au nom de l'organisation mère, un représentant du réseau peut recruter de nouveaux membres et clients. Dans l'exemple d'un réseau de services de santé, cela peut impliquer de rencontrer des médecins, des responsables d'hôpitaux, des directeurs de cliniques et des représentants d'autres établissements médicaux. Le représentant du réseau fournit des informations, négocie les contrats de services et collabore avec les membres pour les conserver. Cela peut inclure des solutions aux problèmes de facturation et de paiement ou des discussions sur la politique de l'entreprise.
Les clients peuvent travailler avec un représentant du réseau lorsqu'ils s'inscrivent ou rencontrent des problèmes. Les clients d'une entreprise de télécommunications, par exemple, interagissent avec un représentant pour créer un compte, décider des services dont ils ont besoin et gérer les questions de facturation et de paiement. Si les clients ont des problèmes tels que des interruptions de service téléphonique ou un problème de harcèlement téléphonique, ils contacteraient un représentant du réseau pour discuter de leurs options. La résolution des plaintes des clients peut nécessiter des activités telles que la planification du personnel de réparation, la modification d'un compte ou l'information des utilisateurs sur les options de tiers.
Au sein de l'entreprise, les représentants du réseau peuvent contribuer aux discussions sur les politiques afin d'aider l'entreprise à élaborer une politique fonctionnelle et efficace. Leurs interactions directes avec les membres les familiarisent avec les problèmes sur le terrain qui pourraient être réglés par des changements de politique. Un représentant du réseau peut également participer à une formation destinée à d'autres représentants, tels que des personnes occupant de nouvelles régions, afin d'assurer la cohérence des services du réseau et des activités de service à la clientèle.
De bonnes compétences relationnelles sont essentielles pour un représentant de réseau. Le travail peut inclure le travail avec des personnes agitées ou contrariées, dans des situations où il est important de rester calme et concentré. Lors de ses interactions avec les membres, le représentant doit également être en mesure de fournir des informations claires et utiles pour donner aux entreprises et aux individus une raison de s’affilier et de rester au sein de l’organisation. Dans un réseau de santé, par exemple, les médecins doivent savoir que la paperasserie supplémentaire et les autres tâches administratives associées à l’adhésion généreront des patients et des paiements rapides.