Que fait un vérificateur de nuit?
Un auditeur de nuit est un employé d’un hôtel qui remplit des fonctions de comptabilité et de gestion pour un hôtel de nuit. Selon la taille de l'hôtel, ces tâches peuvent aller de la fermeture du jour ouvrable au journal financier en passant par la production de rapports financiers, en passant par le traitement des éléments susmentionnés, ainsi que par les tâches associées aux tâches ménagères, à la sécurité et aux relations avec la clientèle. Les auditeurs de nuit exécutent généralement leurs tâches avec un personnel relativement restreint, car les horaires varient de tard en soirée à tôt le matin.
L’une des fonctions principales d’un auditeur de nuit est d’exécuter des fonctions de comptabilité pour clore le jour ouvrable de l’hôtel. Cela implique de nombreuses choses, dont l’équilibrage des encaissements de cartes de crédit, la saisie d’informations dans des feuilles de calcul, le classement, la vérification des informations de facturation et l’utilisation d’un logiciel de gestion immobilière pour clore le jour ouvrable. Il est très important qu'un auditeur de nuit veille à l'exactitude de toutes les informations.
Différents hôtels peuvent avoir différentes manières de gérer le processus d'audit. Il existe divers systèmes de gestion de propriétés, allant des modèles plus anciens qui nécessitent une grande quantité de saisie de l'utilisateur et de nouveaux modèles rapides qui effectuent pratiquement tout le travail pour l'auditeur. Un auditeur de nuit utilisera une variante de ce logiciel pour préparer son audit de nuit.
En plus d’assumer les fonctions de comptabilité nécessaires, un auditeur de nuit peut également être en charge des services aux invités. Cela peut inclure l’enregistrement des arrivées tardives, l’assistance pour les commodités de la chambre ou le traitement des départs anticipés. Fondamentalement, parce que l’hôtel ne dispose que du personnel minimum le soir, c’est le visage de l’hôtel. En conséquence, l'auditeur de nuit devrait fournir un service client optimal. Ils peuvent également effectuer des tâches ménagères.
Un autre aspect des relations avec la clientèle dont le vérificateur de nuit pourrait être responsable est de s’assurer que les accusations de chaque invité sont exactes. Il est important que tous les frais soient corrects dans le système d'un hôtel pour son propre traitement de données, mais il est également important que tous les clients reçoivent les factures correctes et soient facturés correctement. Dans les grands hôtels, cela peut impliquer non seulement des frais de chambre, mais également ceux du restaurant de l'hôtel ou de la boutique de souvenirs, ainsi que d'autres frais.
Un auditeur de nuit aura généralement des responsabilités nocturnes, mais il y a des moments où une réflexion rapide entre en jeu. Parfois, le vérificateur peut faire face à une urgence ou à une plainte d'un client. Connaître le bon protocole et avoir la capacité de penser debout aidera grandement un auditeur de nuit dans ces situations.