Que fait un réceptionniste de nuit?
Une réceptionniste de nuit fournit une assistance aux clients ou aux résidents d'un établissement en soirée. Le moment d'un quart de travail peut varier selon qu'une couverture continue est nécessaire ou si l'établissement a simplement besoin d'une personne disponible en fin de soirée. Dans la plupart des cas, il n’existe aucune exigence particulière en matière de travail de réceptionniste de nuit, bien qu’il soit utile d’avoir une expérience du service à la clientèle et d’être à l'aise pour travailler seul et de manière indépendante. Les employeurs potentiels peuvent inclure des universités, des cabinets médicaux et des bâtiments résidentiels.
Une partie du travail implique généralement de répondre aux appels de personnes ayant des questions ou des préoccupations. La réceptionniste de nuit peut avoir besoin de décider si quelque chose requiert une attention urgente, comme un transfert vers une autre partie, ou s'il peut être traité le matin. Par exemple, une réceptionniste de nuit d'une clinique médicale examine les symptômes et les préoccupations afin de déterminer si un patient a besoin de soins médicaux immédiats. Pour ce faire, il peut être nécessaire de faire appel à un médecin de garde.
Dans certaines installations, les gens peuvent venir en soirée et avoir besoin de services. Les immeubles résidentiels et les hôtels font appel à une réceptionniste de nuit pour accueillir les visiteurs, vérifier leur identité et gérer les problèmes potentiels. Celles-ci peuvent inclure des préoccupations relatives au personnel non autorisé dans un bâtiment, au bruit intense ou aux dommages. La réceptionniste de nuit peut également être chargée des contrôles de sécurité en intérieur et du maintien de mesures d'économie d'énergie, telles que le fait de s'assurer que les lumières des parties communes sont éteintes lorsque personne ne les utilise.
Certains emplois peuvent inclure des travaux administratifs. Les réceptionnistes de nuit peuvent traiter les enregistrements et autres événements de la journée si le personnel est trop occupé, et également archiver les documents relatifs aux incidents survenus pendant leurs quarts de travail. Ils tiennent un journal des appels auxquels ont été répondues et des personnes qui entrent dans l'établissement pour une référence future et peuvent également prendre note de tout événement anormal. Si quelque chose se produit, la réceptionniste de nuit devra peut-être fournir la preuve que les procédures ont été suivies, par exemple en surveillant les élèves lors d'une évacuation ordonnée après un avertissement d'incendie.
Un mélange de compétences en service à la clientèle et d’attention portée aux détails est utile pour travailler comme réceptionniste de nuit. Le travail peut également comporter des heures longues et ennuyeuses où rien ne se passe pendant la nuit, mais il est toujours important de pouvoir disposer de quelqu'un au cas où cela se produirait. Des compétences rapides en changement de tâches sont également essentielles; il peut être nécessaire de passer rapidement à la vitesse supérieure pour faire face à une urgence, par exemple, ou pour pouvoir fournir un service client à un client nécessiteux après plusieurs heures d'inactivité.