Que fait un maître de poste?
Un maître de poste gère un bureau de poste régional ou un centre postal. Le responsable de tout un système postal national est généralement appelé Postmaster General, ce qui permet de distinguer ce poste des autres postes de direction du service courrier. Ce travail peut impliquer l'achèvement de diverses tâches de gestion tout en abordant des problèmes de conformité juridique dans les bureaux de poste et en traitant avec des agences gouvernementales susceptibles d'interagir avec le service postal. Pour devenir maître de poste, il est généralement nécessaire pour une personne de réussir un examen et de travailler dans les rangs.
Au jour le jour, le maître de poste peut définir les horaires des employés, modérer les conflits, superviser la formation et organiser le lieu de travail. Ce travail assure le bon fonctionnement du bureau de poste dans les coulisses et offre l’occasion de vérifier la conformité aux réglementations. Lorsque les lois sont mises à jour ou modifiées, ce membre du personnel est chargé de mettre le service postal en conformité avec la législation modifiée et de s'assurer que tout le personnel connaît les lois applicables.
Le service clientèle fait également partie du travail, même si les postmasters peuvent ne pas travailler directement au comptoir. Ils peuvent aider en cas de plaintes concernant le courrier perdu ou volé, la publicité non sollicitée et d'autres sujets. Les maîtres de poste peuvent définir et superviser les politiques relatives aux boîtes postales, au courrier de distribution générale et à d'autres besoins en matière de service à la clientèle. Lorsqu'un client a une plainte concernant un employé ou un transporteur, il peut s'agir du membre du personnel qui entend le problème et qui cherche une solution.
Des conflits de travail peuvent survenir dans ce contexte, et le maître de poste peut être au premier plan du conflit pendant la résolution du conflit. Ce membre du personnel représente également le bureau de poste lors de réunions avec des représentants du gouvernement. Lorsque les organismes chargés de l'application de la loi ont besoin de l'aide du bureau de poste, le responsable du bureau de poste est leur agent de liaison. Toute question relative à la politique et à la procédure susceptibles de survenir lors d'un procès peut nécessiter le témoignage d'un maître de poste. Le travail peut également inclure la sensibilisation et l’éducation du public sur les services disponibles via le bureau de poste et sur la façon d’y accéder.
Travailler dans ce domaine exige de l'expérience, des compétences en gestion et du contact avec les gens. Dans certains pays, un diplôme est nécessaire pour occuper un poste de maître de poste et dans d'autres, une performance satisfaisante à un examen associé à une solide carrière est suffisante. Les personnes qui s'intéressent à cette carrière voudront peut-être consulter les offres d'emploi pour voir quels types d'exigences ils répertorient, car ces informations peuvent être utiles pour la planification de carrière.