Que fait un gestionnaire de processus?
Un gestionnaire de processus se trouve couramment dans l'industrie de la fabrication ou des technologies de l'information. Il est responsable de la conception, de la révision, de l'administration et de la performance d'un processus spécifique. Le travail d'un gestionnaire de processus peut être divisé en trois secteurs principaux: la documentation, la mesure et l'amélioration opérationnelle. La gestion des processus comprend souvent la réingénierie ou la refonte d'un projet.
Le responsable de processus est généralement responsable de l’ensemble du processus de production ou du flux de travail. La supervision des employés, la gestion de l'équipement et les tâches relatives aux ressources humaines font souvent partie des responsabilités d'un responsable de processus. Dans certaines entreprises, le responsable de processus remplit également le rôle de responsable hiérarchique.
La documentation de processus est utilisée pour créer un manuel des étapes à suivre pour effectuer une tâche spécifique. Ce manuel est utilisé par les employés et les gestionnaires dans le cadre des opérations commerciales. La documentation doit être mise à jour chaque fois qu'un nouvel équipement est utilisé ou que des modifications sont apportées à l'opération. À bien des égards, la documentation de processus est similaire au développement d'une recette ou d'un livre de recettes. Idéalement, la documentation devrait être écrite de sorte que tout le monde puisse comprendre le processus de base rapidement et facilement.
La collecte de données est une partie importante de ce que fait un gestionnaire de processus. Il est souvent responsable de l'enregistrement du temps nécessaire pour achever chaque étape du processus. Ces métriques peuvent être utilisées pour suivre l'efficacité et l'effet de tout changement dans le processus. Il existe plusieurs façons de collecter ces données, en fonction des outils utilisés pour gérer le processus. Par exemple, une société de transport peut collecter des données sur le temps requis pour déplacer des colis du quai de chargement aux camions individuels au moyen de scanneurs de codes à barres ou d'outils connexes.
Le responsable de processus est responsable de la révision des données et de la mise en œuvre des modifications nécessaires. Il utilise ces informations pour concevoir des modifications aux procédures actuelles et pour fournir une prévision du résultat attendu. Une fois les modifications mises en œuvre, les résultats sont examinés et comparés aux résultats attendus. Les écarts positifs ou négatifs sont analysés et d'autres ajustements sont effectués. Ce type de travail est en cours, car de nouvelles technologies et méthodes sont constamment développées.
Pour devenir gestionnaire de processus, des études postsecondaires en administration des affaires ou en technologie de l'information sont nécessaires. Dans de nombreux cas, des cours supplémentaires en statistiques, en théorie de la gestion et en gestion de données sont nécessaires. Dans le secteur de la fabrication, une formation en ingénierie ou une expérience connexe peut être très utile, car les processus peuvent être principalement de nature mécanique.