Que fait un analyste de la qualité?
Un analyste de la qualité permet de s’assurer que les produits ou services d’une organisation répondent à ses normes de qualité. L'analyste peut travailler dans des secteurs tels que le développement de logiciels, la fabrication ou le service à la clientèle. Bien que les détails de la description de poste d'un analyste de la qualité diffèrent selon le secteur et l'organisation, de nombreuses fonctions du poste sont similaires sur le plan conceptuel. Ce poste nécessite fréquemment des études supérieures, de solides compétences analytiques et une attention particulière aux détails.
Les analystes qualité peuvent jouer un rôle clé dans l'établissement des normes de qualité de leur organisation. Ils utilisent souvent des points de repère et une expérience du secteur pour recommander des pratiques liées à la qualité pouvant être utilisées dans l'ensemble de l'entreprise. Les initiatives d'amélioration de la qualité tirent souvent parti de l'expertise des analystes pour garantir le succès des programmes.
Généralement, les emplois d’analyste qualité se concentrent sur l’élaboration de plans visant à garantir le respect des exigences de qualité. En fabrication, cela peut impliquer de déterminer le nombre d'échantillons à prélever par lot, le type d'essais à effectuer et à quels moments du processus l'échantillonnage et les essais doivent avoir lieu. En développement logiciel, l’analyste qualité élaborera probablement des plans et rédigera des scénarios de test afin de s’assurer que les applications informatiques répondent à leurs besoins. Les analystes qualité travaillant dans des organisations de service client peuvent établir des plans pour auditer et analyser un échantillon de transactions de service client.
Une analyste de la qualité examine fréquemment les spécifications de produits ou de services dans le cadre de son rôle. Elle peut utiliser son expertise pour suggérer des améliorations aux spécifications, ce qui mènera à des améliorations du produit ou du service final. La correction des problèmes de qualité lors de la phase de spécification réduit les coûts des organisations.
Analyser et communiquer les résultats des tests est une autre tâche essentielle des analystes qualité. Les analystes de la qualité rassemblent souvent des statistiques détaillées et utilisent des techniques telles que l’analyse de la cause première pour trouver les sources de défauts. L'analyste peut faire des suggestions pour améliorer les produits et les processus afin de réduire ou d'éliminer les défauts en fonction des résultats.
Les personnes employées dans des postes d'analyste qualité sont souvent très instruites. Les employeurs demandent généralement un diplôme de premier cycle dans un domaine connexe. Les personnes souhaitant travailler en tant qu’analyste de la qualité du développement logiciel bénéficieront des cours d’informatique. Les cours de chimie ou d'ingénierie peuvent profiter à quelqu'un qui souhaite travailler dans le secteur manufacturier. Une solide formation en mathématiques et en statistiques sera utile à tout analyste de la qualité.
Les analystes qualité sont généralement attentifs aux détails et analytiques. Ils doivent être persistants et disposés à résoudre des problèmes difficiles. Apprendre rapidement sera utile dans cette profession, tout comme la capacité de communiquer oralement et par écrit avec des personnes de différentes origines.