Que fait un responsable assurance qualité?
Un responsable de l’assurance qualité est chargé de superviser et de gérer les personnes qui s’assurent que les produits et services répondent aux attentes des clients avant que les produits ne soient commercialisés. Il est généralement responsable en dernier ressort de la qualité du produit à toutes les étapes de son développement, de l’usine au marché. Répondre aux attentes des clients joue également un rôle important dans ce travail.
Un responsable de l’assurance qualité a plusieurs responsabilités, bien que celles-ci puissent varier en fonction de la société pour laquelle il travaille. Premièrement, les responsables de l’assurance qualité doivent définir les normes de qualité. En d’autres termes, le responsable de l’assurance qualité décide des normes que chaque produit doit respecter. Deuxièmement, il doit s’assurer que les employés, ainsi que les inspecteurs, comprennent les normes qui ont été établies. À cet égard, la communication est très importante.
Les tests sont une autre responsabilité du responsable de l’assurance qualité. À cette étape, les produits sont testés pour s'assurer qu'ils respectent les normes précédemment définies. Enfin, les responsables de l’assurance qualité examinent souvent les commentaires des clients pour déterminer si les normes définies étaient acceptables pour le client et si les produits ont passé les contrôles qualité. Ils sont également souvent responsables de veiller au respect de certaines lois, en fonction des produits fabriqués.
Les responsables de l’assurance qualité servent parfois d’intermédiaire entre les bureaux de développement de la production, où les normes sont définies, et les bureaux de la société. Ils pourraient également participer à la planification stratégique afin de trouver des moyens pour que la société devienne plus efficace dans la fabrication de produits de qualité. Ils peuvent utiliser un logiciel informatique pour contrôler la qualité ou effectuer des inspections physiques, ou superviser ceux qui effectuent les inspections.
Souvent, les responsables de l’assurance qualité commencent leur carrière en tant qu’inspecteurs de la qualité débutants ou possèdent une certaine expérience de la gestion. Des programmes de deux ans en gestion de la qualité sont proposés aux personnes intéressées par ce type de carrière. Certaines entreprises exigent que les gestionnaires détiennent un diplôme de quatre ans et exigent souvent un baccalauréat en commerce ou en ingénierie.
En plus des exigences éventuelles en matière de formation, les responsables de l’assurance qualité peuvent avoir besoin de licences ou de certifications spéciales, selon l’entreprise. L'aspect le plus important du travail consiste à s'assurer que les attentes et les exigences du client, ainsi que toutes les exigences de sécurité, sont satisfaites. Le souci du détail et l'expérience administrative sont également des aspects importants des tâches de responsable de l'assurance qualité, car ils supervisent les inspecteurs et testent, inspectent et ajustent les produits pour s'assurer qu'ils répondent aux normes requises.