Que fait un responsable qualité?
Les entreprises peuvent réussir ou échouer en fonction de la qualité des produits et des services qu'elles fournissent. Un responsable de la qualité supervise les travailleurs et les processus de production afin de veiller à ce que les clients reçoivent les articles de haute qualité auxquels ils s'attendent. Qu'il s'agisse d'instruire et de conseiller les travailleurs, de contrôler les produits pendant les différentes étapes de la production, les responsables de la qualité sont la clé du développement d'un système produisant des résultats optimaux et capturant tous les articles ne répondant pas aux normes requises. Ils jouent un rôle dans les inspections physiques des produits et dans les réunions pour concevoir de nouvelles méthodes de création de ces produits.
Une entreprise de fabrication fournit un excellent aperçu d'un responsable qualité au travail. Avant de créer un produit, le responsable de la qualité collabore avec d’autres membres de la direction pour mettre au point un processus de développement efficace. Elle peut être responsable de diverses décisions, y compris choisir les meilleurs matériaux à utiliser, choisir un système de chaîne de montage qui fonctionne en toute sécurité et efficacement au moindre coût et créer un système de contrôles que chaque produit doit réussir avant son expédition.
Une fois que le processus de production commence, le responsable de la qualité demande à d’autres personnes de procéder à des contrôles à des moments précis de la production. Si un produit présente un défaut, il est soit corrigé, soit jeté. Les produits finis doivent réussir une inspection minutieuse, et souvent des tests, avant d'être livrés aux acheteurs.
Le travail du responsable qualité ne prend toutefois pas fin lorsque le produit quitte l'usine de fabrication. Elle continue de trouver des moyens d'améliorer le produit en recueillant les commentaires des clients. Elle examine également les données pour déterminer si elle peut améliorer le produit lui-même ou les méthodes utilisées pour le développer.
Pour commencer à travailler en tant que responsable qualité, un diplôme ou une formation est généralement requis. Un baccalauréat offre la plus grande flexibilité d'emploi et conduit souvent à un travail mieux rémunéré. Après avoir obtenu son diplôme, un responsable de la qualité devrait rechercher une certification auprès de l’American Society for Quality (ASQ). Cet examen en deux parties comprend des questions à choix multiples et une rédaction. Pour passer l'examen sans diplôme, l'ASQ recommande aux candidats de disposer de 10 années d'expérience personnelle en tant que responsable qualité.
Les cours et formations populaires destinés aux responsables qualité incluent la conception assistée par ordinateur (CAO), les mathématiques et la statistique ainsi que les cours de sciences. La formation en leadership aide également à préparer les candidats potentiels à un poste de cadre supérieur. Lorsque la candidate est prête à passer l'examen de certification, elle peut trouver des tests pratiques et des guides d'étude disponibles auprès de l'ASQ pour se préparer au test. Pour rester au fait des domaines en constante évolution de l'assurance qualité et de la gestion, l'ASQ recommande aux responsables de procéder à un nouveau test tous les trois ans.