Que fait un coordinateur de référence?
En règle générale, un coordinateur de référence est un professionnel de l’administration de la santé qui collabore avec les patients et les professionnels de la santé pour fixer des rendez-vous, examiner des questions d’assurance et, au besoin, favoriser le bon fonctionnement d’un cabinet médical. En fonction de la taille de la pratique, le coordinateur peut avoir des responsabilités administratives supplémentaires ou se spécialiser dans la prise de rendez-vous initiaux et de rendez-vous de suivi pour les nouveaux patients et les patients de retour. Le terme «coordinateur de référence» peut également être utilisé pour décrire d'autres types de travaux, tels que la gestion des références de clients pour une entreprise axée sur les ventes. Dans les deux cas, le coordinateur devrait avoir de fortes compétences administratives et organisationnelles.
Lorsqu'il est employé dans le domaine médical, un coordinateur de référence est souvent responsable de prendre les appels des patients qui doivent prendre rendez-vous pour obtenir des services médicaux. Dans ce cas, le coordonnateur devra peut-être utiliser son meilleur jugement pour hiérarchiser les demandes de rendez-vous en sachant quand il est judicieux de confier l'appelant à une infirmière ou à un médecin pour obtenir des conseils plus spécifiques. Le coordinateur peut également être responsable du suivi auprès des patients afin de prendre des rendez-vous ou tâches supplémentaires, le cas échéant, afin de gérer correctement l'état du patient. Il peut également être chargé de travailler avec les compagnies d’assurance pour s’assurer que les traitements sont approuvés avant de fixer un rendez-vous.
Pour devenir coordinateur de référence dans un contexte médical, une personne doit généralement posséder un diplôme d'études secondaires et une expérience professionnelle de l'administration de bureau. Certains employeurs peuvent également souhaiter que le coordonnateur ait une formation officielle et une expérience dans l’administration de bureau de soins de santé, tandis que les cabinets plus petits voudront peut-être engager un assistant médical pour effectuer à la fois le travail d’un coordonnateur de référence et fournir des services de soins de santé de base. Dans tous les cas, le coordinateur devra connaître les lois relatives à la confidentialité et à la confidentialité des soins de santé.
Certaines entreprises en dehors des soins de santé peuvent engager un coordinateur de référence pour effectuer d'autres tâches. Si une entreprise mise sur la publicité de bouche à oreille et récompense les clients actuels pour les renvoyer de nouvelles affaires, elle aura généralement besoin d'un employé administratif pour filtrer les renvois et mettre au point un processus permettant de dédommager ceux qui les renvoient. Le coordinateur des références peut également effectuer d'autres tâches d'administration de bureau selon les besoins de l'entreprise. Les compétences de ce type de coordinateur d’aiguillage peuvent être similaires à celles des personnes travaillant dans l’industrie des soins de santé, car elles auront probablement besoin de compétences en bureautique, mais aussi de formation et d’expérience supplémentaires en vente et marketing.