Que fait un gestionnaire de référence?
Un gestionnaire de référence est souvent un professionnel des soins infirmiers chargé de communiquer avec les personnes qui s’informent de l’admission dans un établissement de soins infirmiers. Il est également responsable de l'exécution de tâches de marketing, telles que l'apprentissage du comportement des concurrents et le renforcement de la relation d'un établissement avec la communauté dans laquelle il se trouve. Dans de nombreux cas, un responsable des renvois peut également être chargé de dicter et de faire respecter les principes et les pratiques suivies par son établissement. En d’autres termes, ce type de gestionnaire participe à la détermination du type d’image que possède son établissement et de la manière dont il devrait être perçu par une communauté.
Les personnes qui deviennent des gestionnaires de référence ont tendance à avoir des antécédents en soins infirmiers. Cela signifie qu'ils détiennent souvent une sorte de certification d'infirmière et plusieurs années d'expérience dans le traitement des patients. Ils possèdent également une expérience en tant que professionnels de l'administration, notamment l'organisation de dossiers médicaux et l'exécution de tâches financières. Dans de nombreux cas, les responsables des renvois ont souvent une expérience du marketing et de la publicité.
Le marketing est une fonction clé d'un gestionnaire de références. Lorsque ce type de professionnel infirmier travaille pour une entreprise composée de plusieurs établissements, il est responsable de connaître l’image de chaque établissement dans sa communauté respective. Il ou elle pourrait travailler avec des professionnels du marketing pour développer des publicités et d’autres campagnes visant à améliorer l’image d’un établissement.
Un responsable de référence est également un professionnel de la vente. Il ou elle peut se rendre dans une communauté pour rencontrer des personnes intéressées par les services d'un établissement. Dans certains cas, il ou elle peut développer des relations stratégiques avec des entreprises et des organismes communautaires bénéfiques pour un établissement.
En tant que professionnel de la vente, un responsable des références devrait avoir pour objectif de parvenir à la clôture. En d'autres termes, un responsable peut définir son succès en fonction de sa capacité à satisfaire des clients potentiels et des relations commerciales et à finaliser les négociations. Il est également courant qu'un gestionnaire de référence rencontre de nouvelles sources de référence, telles que des professionnels de la santé, et gère ces relations.
Un responsable des renvois est également chargé de communiquer régulièrement avec la direction et les membres du personnel. Par exemple, il pourrait rencontrer des infirmières pour discuter de nouvelles entrées dans un établissement et de nouvelles initiatives pouvant contribuer à améliorer l'image et la réussite globale d'un établissement de soins. Il rencontre également la direction pour discuter des ventes de données et élaborer des stratégies d'optimisation et de croissance du marché.