Que fait un représentant d'inscription?
Un représentant d’inscription désigne généralement une personne qui travaille dans un hôpital ou dans un autre grand fournisseur de soins de santé et qui aide et enregistre les patients lors de leur première visite. Dans certains cas, ce titre peut être utilisé dans d’autres environnements; de la personne qui aide les étudiants à s'inscrire à des cours dans un collège ou une université, à une personne à bord d'un navire de croisière qui emmène ses invités dans leur chambre à leur arrivée. Ces descriptions de travail pour un représentant d’inscription sont cependant beaucoup moins courantes. La plupart du temps, cette personne accueillera des personnes dans un hôpital, qu’elles soient présentes pour des tests programmés ou qu’elles arrivent en cas d’urgence.
La plupart des grands hôpitaux ont deux départements d'enregistrement. L'un d'eux sera probablement situé dans une zone de consultation externe, où les patients qui se présenteront à l'hôpital pour des tests et des procédures programmés arriveront à l'enregistrement. Le deuxième service d'enregistrement sera situé dans la zone du service d'urgence. Chacun de ces départements aura probablement un représentant chargé de l’inscription en permanence; Dans la plupart des hôpitaux, plusieurs représentants travailleront en même temps, ce qui évitera aux patients d’attendre. Les employés qui travaillent dans le service de consultations externes peuvent avoir un horaire plus régulier, car il est peu probable qu'il soit ouvert la nuit.
Chaque jour, le représentant de l’inscription accueillera les patients lors de leur entrée dans l’hôpital ou le centre de soins. Il ou elle recueillera des informations de base sur les patients, telles que leur nom, leur adresse et leurs coordonnées d'urgence. Le représentant saisira également les informations sur l’assurance dans l’ordinateur et déterminera le motif de la visite du patient. Une fois toutes ces informations collectées, le représentant de l’enregistrement orientera le patient vers le lieu approprié pour recevoir un traitement ou se rendre à son rendez-vous. Pour cette raison, il est nécessaire que le représentant ait une connaissance approfondie de l’installation et des différents départements.
Un représentant de l’enregistrement peut également être responsable de répondre au téléphone pour répondre aux questions des patients, ainsi que de maintenir un système de classement, qu’il s’agisse d’un support papier ou numérique. Il est très important que quiconque se trouvant dans cette situation soit minutieux et responsable, ainsi que discret avec des informations confidentielles sur le patient. Pour ceux qui travaillent dans un service d'urgence, il est important de pouvoir rester calme et en contrôle dans des situations stressantes ou bouleversantes. Il s’agit généralement d’un poste de premier échelon dans la plupart des établissements de santé, mais il existe souvent des possibilités de promotion dans différentes zones administratives.