Que fait un gestionnaire de relations?
Le rôle d'un responsable des relations consiste à améliorer constamment les relations entre une entreprise, ses partenaires et ses clients. La qualité des relations commerciales n’est pas facile à quantifier ni à mesurer, mais elles sont néanmoins très utiles. Le responsable des relations est chargé d’analyser les relations commerciales de manière aussi objective et quantitative que possible et d’appliquer ces connaissances au maintien de bonnes relations et à la réparation des mauvaises. Certains responsables des relations travaillent sur toutes les relations d'une entreprise, tandis que d'autres se spécialisent et se concentrent sur les relations commerciales ou avec les clients. Les deux sont extrêmement importants, mais les responsables des relations appliquent des techniques différentes à chaque type de relation. Ils occupent donc souvent des postes distincts.
Un responsable clientèle est une personne qui applique des techniques analytiques et pratiques spécifiques pour examiner et améliorer les relations et la réputation avec les clients. Ce type de gestionnaire de relations doit généralement suivre les clients existants et tenter de mesurer la qualité des relations de l'entreprise avec eux. En utilisant les connaissances acquises lors de l’examen des relations avec les clients actuels, les responsables des relations clients peuvent également suggérer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies visant à attirer de nouveaux clients. Ce type de gestionnaire peut avoir besoin de travailler en étroite collaboration avec d'autres services, tels que les ventes et la publicité, pour améliorer les relations existantes et en créer de nouvelles.
Les responsables des relations commerciales, quant à eux, se concentrent sur le développement et l'amélioration des relations avec les partenaires commerciaux. La plupart des entreprises comptent sur les autres pour fournir des informations ou des matières premières. Il est souvent très important d'entretenir de bonnes relations avec ces entreprises partenaires. Un responsable des relations commerciales peut rechercher des moyens d'inciter à entrer dans une relation commerciale ou de rationaliser les opérations des relations existantes, par exemple. La gestion des relations commerciales, tout comme la gestion de la relation client, consiste souvent à développer des méthodes formelles de suivi et de classification des relations. Le responsable des relations commerciales doit utiliser ces informations collectées et quantifiées pour rechercher les relations nuisibles qui doivent être abandonnées, les relations susceptibles d'être améliorées et les méthodes permettant d'améliorer la réputation globale de l'entreprise.
Il est souvent important que le responsable des relations adopte une approche délicate lorsqu'il tente de développer ou d'améliorer les relations commerciales ou avec les clients. D'une part, le responsable des relations tente d'obtenir un avantage spécifique de toute relation commerciale donnée. Il souhaite qu'un client achète davantage de produits ou qu'un partenaire commercial propose un taux inférieur pour un produit ou un service, par exemple. D'autre part, il doit proposer un arrangement commercial avantageux pour les deux parties. Proposer un arrangement commercial déséquilibré pourrait affaiblir une relation et avoir un effet néfaste sur la réputation d'une entreprise.