Que fait un responsable des réservations?
L'une des tâches d'un responsable des réservations consiste à superviser les collaborateurs qui gèrent la réservation de chambres d'hôtel, de centres de conférence ou de restaurants, pour n'en nommer que quelques-uns. Il pourrait également coordonner avec les prestataires de voyages pour proposer des tarifs réduits ou d’autres mesures incitatives. Ce professionnel pourrait également suivre l'évolution des taux d'occupation des hôtels ou des centres de villégiature afin de prévoir les ventes futures de ces entreprises.
Cette personne est souvent chargée d’interviewer et de recruter le personnel qui effectue les réservations d’hôtels, de campings, de chalets de vacances ou d’autres types d’hébergements. Il pourrait également être responsable de la sécurité des tables dans les restaurants gastronomiques, en particulier pendant les périodes de pointe ou les jours fériés. Vous pouvez passer beaucoup de temps à parler aux clients au téléphone, mais il peut également communiquer avec les clients en ligne ou en personne.
Lorsqu'un client est mécontent de ses services, il peut demander à parler au responsable des réservations. Cette personne est généralement autorisée à réduire les frais ou à améliorer le service afin de maintenir la satisfaction du client. Ce professionnel pourrait également être tenu de rembourser les dépôts si un client souhaite modifier ses plans en raison de conditions insatisfaisantes.
Le directeur pourrait consacrer une bonne partie de son temps à rencontrer des agents de voyage afin de générer des affaires. Une personne occupant ce poste pourrait également proposer aux dirigeants d'entreprise un forfait spécial en échange de la réservation d'une conférence ou d'un séminaire à un endroit particulier. Cela pourrait inclure l’utilisation d’équipements audiovisuels, de salles à prix réduit et de repas gratuits, dans bien des cas.
Un responsable des réservations est généralement en mesure de prévoir les taux d’occupation futurs des hôtels ou d’autres types d’hébergements. Cette information peut être utile au personnel des ressources humaines car il peut mieux planifier le nombre de travailleurs requis pour gérer ce volume. Cela peut également donner aux dirigeants d’hôtels une idée du moment où ils voudront peut-être proposer des forfaits spéciaux afin d’encourager les clients à rester dans un établissement.
Un baccalauréat en voyages ou en tourisme est généralement préféré pour ceux qui cherchent un poste de responsable des réservations. Une expérience antérieure à la réception d’un hôtel ou dans une agence de voyage peut remplacer cette formation. Une disposition agréable et la volonté de travailler de longues heures sont également nécessaires.
Un responsable des réservations joue un rôle important pour rendre les vacances agréables et confortables pour de nombreux voyageurs. Ces travailleurs ont l’occasion de rencontrer des gens de nombreuses nationalités et d’origines diverses. Cela peut signifier que ce poste pourrait être un bon choix de carrière pour ceux qui travaillent bien avec une variété de personnes.