Que fait un gestionnaire résident?

Un responsable résident assiste habituellement les personnes vivant dans un dortoir, un hôtel ou un complexe d'appartements. Le travail est généralement associé à la gestion des appartements. Le poste de responsable résident se trouve dans de petits complexes d’appartements ou dans de grandes communautés d’appartements.

Les tâches du responsable résident varient selon la taille du complexe ou de la communauté. Dans les plus petites communautés, elle est généralement chargée de l'entretien de la propriété et des terrains, en plus de percevoir le loyer et de gérer les communications avec les locataires. Les grands complexes ont normalement différents gestionnaires pour gérer les problèmes des résidents, l'entretien des biens et la perception des loyers.

Le poste de responsable résident est généralement de 24 heures par jour, sept jours par semaine. Elle est généralement tenue de répondre aux demandes de renseignements par téléphone concernant les postes vacants, de montrer les logements disponibles aux locataires potentiels et de placer des annonces dans les journaux et en ligne lorsque le complexe dispose d’appartements à louer. Si la communauté est soumise à des restrictions de stationnement, elle est normalement chargée de l’application des lois.

En cas de différend entre résidents, le responsable résident est généralement appelé à intervenir et à proposer des solutions. Les problèmes typiques qui causent la discorde incluent la musique forte ou des confrontations concernant des problèmes personnels. Elle peut être amenée à appeler les forces de l'ordre si la situation empire.

L’entretien de la propriété incombe généralement au gérant résident. Si les locataires se plaignent du mauvais fonctionnement des appareils ou des problèmes liés aux services publics tels que l’eau ou l’électricité, elle est régulièrement tenue de remédier à la situation. Elle est généralement autorisée à faire appel à des professionnels tiers si les réparations dépassent son domaine de compétence.

La collecte des loyers est une partie importante du travail d'un responsable résident. Elle est normalement tenue de délivrer des reçus pour les paiements et d’évaluer les frais de retard, le cas échéant. Si une locataire ne peut pas payer son loyer et refuse de quitter les lieux, elle est généralement invitée à entamer les procédures d'expulsion par les voies légales appropriées.

Lorsque des logements locatifs sont libérés, le gestionnaire est responsable de la visite finale avec les locataires sortants. Elle est généralement tenue de noter les dommages sur un rapport de sortie signé par le locataire et le responsable. Ce rapport détermine si le dépôt de garantie reçu lorsque le locataire a emménagé sera remboursé en totalité ou en partie.

Avant qu'un nouveau locataire ne s'installe dans le logement, on s'attend généralement à ce que le gérant résident s'assure que l'appartement est prêt à être occupé. Elle peint habituellement les murs, fait nettoyer ou remplacer les tapis et répare tout dommage causé à la structure ou aux appareils. Si les appareils nécessitent un remplacement, elle avise généralement le propriétaire du complexe d'organiser le remplacement.

Les exigences en matière d’éducation pour ce poste diffèrent considérablement en fonction de la taille du complexe et de la région dans laquelle il se trouve. Certains emplois exigent un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, alors que d'autres exigent un baccalauréat en arts libéraux, en administration des affaires, en finance ou en administration publique. Une expérience professionnelle dans la vente ou le service à la clientèle est considérée comme une bonne qualification.

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