Que fait un associé aux ventes au détail?
Le secteur de la vente au détail comprend une grande variété d’entreprises et de produits, et un associé aux ventes au détail est en première ligne. Ce poste est responsable de la vente ou de la location des produits et services de l'entreprise. Les vendeurs au détail assument généralement de nombreuses tâches tout au long de la journée de travail: accueil des clients, assistance aux clients pour la sélection de produits ou de services, maintenance des marchandises, utilisation de techniques de vente et parfois, traitement de transactions financières.
Le service à la clientèle est une responsabilité majeure pour un vendeur adjoint. Un vendeur au détail est généralement responsable de toute l'expérience client dans le magasin. Cela commence par un accueil chaleureux et une évaluation des besoins du client. Si le client potentiel recherche un produit ou un service particulier, l’associé aux ventes au détail aide à identifier le produit en question et offre généralement des conseils et une orientation pour le choix du produit. Le principal objectif est de faire savoir au client que le vendeur est là pour le soutenir.
Les associés aux ventes au détail aident parfois à stocker et à remplir les étalages de produits. Ils sont chargés de veiller à ce que les présentoirs de vente soient bien approvisionnés et propres, ainsi que de placer les nouveaux produits sur le présentoir. Dans certaines arènes, telles que les magasins de vêtements, l’associé aux ventes au détail plie et replie les articles dans les zones d’affichage.
Une autre caractéristique principale du poste d'associé aux ventes au détail est l'application de techniques de vente pour vendre le produit ou le service. Cela peut inclure de répondre aux questions sur les articles, d'effectuer des démonstrations de produits et d'ajuster ou de dimensionner les clients potentiels. Les vendeurs doivent connaître les ventes en cours et les promotions de produits et être en mesure de communiquer efficacement leurs avantages aux clients.
De nombreux associés aux ventes au détail sont également responsables des transactions financières, telles que les achats, les retours et les remboursements. Cela nécessite une formation et des connaissances en mathématiques de base, comment utiliser une caisse enregistreuse et traiter les chèques et les transactions par carte de crédit. Les associés sont souvent responsables du contenu de la caisse enregistreuse et doivent compter l'argent, calculer le total des ventes et organiser les reçus, les bons de réduction et les bons d'achat.
Les qualités requises pour être associé aux ventes au détail comprennent généralement une apparence soignée, une courtoisie et une disposition utile. Ce poste requiert des compétences organisationnelles, la capacité de travailler sous pression et la capacité de travailler avec différents types de personnes. Les possibilités d’avancement offertes par ce poste peuvent inclure des postes de direction ou des postes de vente, en fonction de la taille et du type de la société mère.