Que fait un administrateur des ventes?
Un administrateur des ventes supervise les processus de vente de l'organisation pour laquelle il travaille et fournit un soutien aux équipes de vente internes et externes. L'administrateur des ventes peut notamment être responsable de la gestion des informations client, de la préparation et du traitement des commandes et de l'assistance aux représentants des ventes sur le terrain. La gestion de la base de données fait également partie du travail et peut obliger l'administrateur à générer des rapports mensuels et trimestriels et à proposer des améliorations. Les administrateurs des ventes se rapportent souvent à un directeur des ventes, tel qu'un vice-président des ventes ou un directeur général. Les candidats aux postes d'administrateur des ventes doivent souvent prouver leur capacité à bien communiquer et à fournir un excellent service client.
L’embauche d’un administrateur a souvent pour but de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les produits et services sont fournis avec professionnalisme et en temps voulu. Les entreprises exigent d’un administrateur qu’il travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes et de la comptabilité pour atteindre les objectifs de vente de l’organisation. Le but ultime pour l’administrateur des ventes est de faire tout ce qui est nécessaire pour aider l’équipe de vente à finaliser les ventes et à fournir les produits et services achetés par le client. Par exemple, si un représentant des ventes sur le terrain persuade un client d'acheter un produit, l'administrateur des ventes peut être amené à rédiger le contrat nécessaire à la conclusion de la transaction. Les administrateurs assurent souvent la liaison entre les responsables de l'entreprise et l'équipe des ventes pour résoudre des problèmes, concevoir des processus ou résoudre des conflits.
Parmi les tâches quotidiennes auxquelles peut s'attendre un administrateur des ventes, citons le traitement des paiements par téléphone et en ligne, la création et la soumission de propositions en réponse à des demandes de propositions, ainsi que l'exécution des commandes. Pour cette raison, de nombreux candidats doivent souvent être bien organisés, avoir une bonne gestion de leur temps et être très attentifs aux détails. La capacité d'écrire de manière efficace est également l'une des exigences de l'administrateur des ventes, car le travail comprend souvent la soumission de propositions et d'autres travaux écrits à des clients potentiels et actuels. Les administrateurs traitent également les plaintes des clients et leur fournissent plus d'informations afin qu'ils puissent prendre leur décision quant à l'opportunité de traiter avec l'entreprise. De nombreux employeurs demandent souvent aux candidats à un emploi de démontrer leurs connaissances et leur expérience du service à la clientèle, car ils veulent avoir la certitude que le candidat peut bien gérer ses clients.
Une équipe de direction compte souvent sur un administrateur des ventes pour relayer les problèmes et les préoccupations des clients. Par exemple, une entreprise peut demander à un représentant de l'équipe des ventes sur le terrain de contacter les administrateurs des ventes avant d'adresser la gestion. L'administrateur peut également signaler des problèmes affectant la capacité de l'équipe de vente à travailler efficacement ou à servir les clients.